Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre es responsable de los problemas en los envios y me debe pagar

Un usuario recibe una tablet Samsung de $[números], inicia un reclamo diciendo que no esta conforme y no es lo que esperaba y que la quiere devolver
reclamo n.º [números]
mercado libre le autoriza la devolucion y eu usuario la envia
al llegar noto la caja muy liviana, y antes de firmarle la recepcion al cartero de oca abro el paquete y me encuentro con que la caja esta vacia, no esta la tablet (todo esto frente al cartero de oca)
el cartero anota el reclamo y se lleva el paquete, le firme el reclamo, no le firme la recepcion del paquete
le comunico esta situacion a mercado libre y las respuestas que recibo son:
buenas tardes dario,
analizamos esta operación y como no pudimos verificar lo sucedido, no va a ser posible cubrirte en esta oportunidad. El dinero permanecerá en la cuenta de tu comprador.
lamentamos que hayas tenido inconvenientes en esta operación. De todas formas, estamos seguros de que tus próximas ventas serán exitosas.

otra de sus elaboradas respuestas:
lamentamos lo sucedido, pero no podemos ayudarte. Recomendamos que te pongas en contacto con el correo para que te pueda asesorar al respecto.
saludos cordiales.

exijo el pago de mi producto ya que lo envie en tiempo y forma y no me fue devuelto ni tampoco pagado

toda esta situacion esta documentada por fotos (que ya fueron enviadas a mercado libre, quien hizocaso omiso), y por el formulario que lleno el cartero de oca

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mariana K

Una verguenza... Unos ladrones de porquería y encima mercado libre no se hace cargo de nada. No sos al primero que le ocurre esto!!!! Vergüenza, denle una solucion a este vendedor son *****$ quien se quedó con la tablet es un ******dor. Que averigüen el peso de la caja al despacharse y el peso de la caja al devolverse si no es la misma, entonces el comprador es el ******dor y no OCA.
27 de Setiembre a las 18:19 hs.
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carlos F

como puede ser que mercado libre permita que se roben asi algo que fue enviado por su sistema de envíos , el resultado es que todo el sistema se vuelve no confiable , en mi caso ya no envio algo que valga mas de $**** al menos si me van a robar quiero verle la cara
27 de Setiembre a las 18:24 hs.
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David C

Mercado Libre es cómplice de este ******dor. Devuelvanle el dinero al vendedor como cuando por cualquier estupidez enseguida se lo retienen.
27 de Setiembre a las 19:16 hs.
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Paz A

Mercado Libre, basta de estos atropellos. Es hora que entiendan que este país aún no está preparado para esta metodología de devolver a ciegas y porque si.
27 de Setiembre a las 20:00 hs.
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Eliz F

propuso una solución:

Le tienen que devolver el dinero al vendedor y verificar las identidades de los compradores como lo hacen con los vendedores, de la misma manera que sufrimos amenazas constantes tanto de parte de mercado libre como de los usuarios ******dores de la plataforma.
27 de Setiembre a las 20:23 hs.
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cri M

Entonces mercado libre miente porque SIEMPRE dicen que enviando por mecado envíos los vendedores estan protegidos. Ahora me pregunto protegidos de que?
28 de Setiembre a las 1:02 hs.
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MaríaEmilce P

Lo mínimo que tiene que hacer ML es cancelar la venta y devolverle la plata al vendedor. Y para hacerlo más justo, anularle la cuenta al tipo que estafó. Su dirección y teléfono ya lo tienen registrado, asique no debería volver a registrar esos datos en ninguna nueva cuenta de usuario.
Mientras sigan haciéndose los giles, a la larga van a empezar a perder vendedores honestos que van a empezar a buscar otras alternativas
28 de Setiembre a las 11:01 hs.
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Irving K

Asi es. Me ha pasado y solo da respuestas automaticas Mercadolibre. Nunca saben que sucedió
28 de Setiembre a las 15:13 hs.
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dario W

mercado libre no me ofrecio ninguna solucion hasta el momento, ni tampoco se contactaron conmigo ni por este sitio ni por privado
02 de Octubre a las 9:14 hs.
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dario W

ACTUALIZACION:
LES COPIO LAS RESPUESTAS DE ML DENTRO DE LA PLATAFORMA:
Entendemos lo que nos comentas, Dario.
Sin embargo, en esta instancia con el reclamo cerrado no podremos seguir interviniendo.
De verdad lamentamos mucho lo sucedido, te recomendamos contactarte con tu comprador por fuera para encontrar una solución.
Saludos.

Buenas tardes
Lamentablemente no podremos ayudarte como quisiéramos, te pedimos disculpas por esto.
Saludos

Hola nuevamente
Como te dijimos anteriormente lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión, debido a que no podemos seguir interviniendo con el reclamo cerrado.
Esperamos que sepas entender.
Saludos.

ENSIMA TE TOMAN EL PELO
02 de Octubre a las 13:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Darío,
Lamentablemente no podremos cubrir esta operación, en este caso deberás presentar una queja ante el correo, ya que analizamos el comportamiento del comprador y no presenta riesgo en sus operaciones.
Saludos,
MercadoPago
03 de Octubre a las 14:57 hs.
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- dario W
  
  a mi no me interesa quien se la robo, si el comprador o el correo (mas alla de dudar de su analisis), a mi lo que me importa es que eso fue una devolucion express con mercadoenvios confirmada por ustedes y obligatoria para mi, en la cual NO RECIBI EL PAQUETE ya que por suerte me di cuenta que estaba muy liviano y antes de firmarle la recepcion al cartero lo abri en frente de el y le rechace la encomienda, por lo tanto no se quien se la robo, pero seguro que no fui yo, y no se a quien le toca pagar, pero seguro que no es a mi
  ustedes jueguen a sherlock holmes todo lo que quieran, pero ustedes son responsables ante mi por ese envio y son ustedes quienes tienen que responder Y PAGARME MI MERCADERIA ya que yo la envie correctamente, en tiempo y forma, y en perfecto estado
  yo no tengo porque ir a pelearme con el correo que contratan ustedes, que trabaja para ustedes, al que le pagan ustedes y me lo trajo porque ustedes se lo dijeron
  03 de Octubre a las 15:03 hs.
- Mario N
  
  Si no fué el comprador Y ustds acusan a su proveedor de logística...EL PROBLEMA ES DE USTDS!! Devuelvan el dinero al vendedor y resuelvan este conflicto con el servicio postal que ustds contratan para nuestros envíos de ventas y compras.
  03 de Octubre a las 15:49 hs.
- Eduardo M
  
  Si ustedes deciden devolver el importe al comprador (por llamarlo de algun modo) deben asegurarse que el articulo llegue al vendedor en correcto estado. Si no llega en condiciones ustedes son responsables. Si quieren que no existan problemas al menos controlen el peso del articulo que es enviado por correo.
  03 de Octubre a las 18:14 hs.
Mario N

Son increíbles!! Si el comprador no fué y ustds indican que fué el servicio de correo que ustds eligen para nuestras ventas y compras entonces HAGAN USTDS EL RECLAMO AL CORREO U DEVUELVAN EL DINERO AL VENDEDOR!! AL FIN Y AL CABO SON USTEDES QUIENES FIRMAN CONTRATOS CON LOS PROVEEDORES DE LOGÍSTICA, EL PROBLEMA ES DE USTDS Y SU PROVEEDOR, como puede ser posible que acusan a SU PROVEEDOR y se lavan las manos??!!
03 de Octubre a las 15:45 hs.
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dario W

esa es la palabra, increibles, y menos mal que me di cuenta , lo abri adelante del cartero, y no le firme la recepcion, que si no, ensima estos atorrantes de mercado libre me hubieran dicho que me la robe yo mismo
03 de Octubre a las 15:51 hs.
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dario W

no lo solucionaron, no propusieron ninguna solucion, y evidentemente no tienen ninguna intencion de resolver nada
13 de Octubre a las 8:08 hs.
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dario W

No ofrecieron ninguna solucion excepto que yo pierda mi dinerlo, lo cual obviamente es inaceptable
28 de Octubre a las 7:59 hs.
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