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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre dice que no tengo derecho a reclamos si su sistema no funciona

Todo el sistema información despacho de mercado libre no funciono ocasionando que los clientes piensen que no despache los productos a tiempo al punto de querer cancelar las ventas siendo que se despacharon en tiempo y forma. Recién el segundo día, podías verificar seguimiento por afuera, en el sistema del Correo Argentino (el primer día no podías verficar esto). Sumando que pasadas las 24hs, mercado libre le informo a los clientes efectivamente que no despache los productos, siendo esto no cierto. A todo esto me cobran la comisión de cada venta como si el sistema funcionará al [números]%, siendo que tuve que hablar con cada cliente en una primera instancia y explicarles la situación vía telefonica de lo sucedido, cosa que al día siguiente mercado libre les envía un mail diciendo lo contrario (que yo estaba retrasado en los despachos), cosa que ocasiono que tenga que llamar y explicar nuevamente a los clientes de dicha situación, mandándoles vía mensajeria interno los mails con los reclamos y el seguimiento de los paquetes que ese primer día no aparecían o no se visualizaban ni en el correo argentino. Según respuesta de la atención del cliente de mercado libre, el simple hecho de que las ventas se hayan concretado no tengo derecho a reclamar el mal funcionamiento del sistema y la totalidad o parte de las comisiones cobradas por ellos, siendo que tuve que comunicarme con cada cliente para que no me cancelen las ventas y la mala imagen que dejaron sobre mi empresa. Adicionalmente a esto me parece una burrada que si el sistema no funciona deberían cobrarme por algo que tuve que hacer yo por afuera del sistema.

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Comentarios

  • OMAR A

     

    No respondieron

    14 de Febrero a las 7:42 hs.

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    • OMAR A

       

      No recibí ni respuesta

      25 de Febrero a las 7:13 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Gracias por hacernos llegar esta información.


        En este caso será necesario que ingreses al siguiente enlace, desde el cual efectivamente vas a poder comunicarte con nuestro sector especializado: http://bit.ly/2CmFv9Y


        Puede que el enlace no se relacione con tu consulta, pero llenando las opciones que puedas vamos a poder asesorarte sobre tu consulta.

        25 de Febrero a las 10:10 hs.

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        • OMAR A

           

          Nadie responde en es link

          04 de Marzo a las 14:42 hs.

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          • OMAR A

             

            Nunca te solucionan nada, solo te dicen estamos trabajando, depende del sector técnico

            12 de Marzo a las 11:41 hs.

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