Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre debe resarsir el costo del producto que fue roto por mercadoenvios

Envie un producto en perfectas condiciones y al cliente le llegó roto, mercado libre no quiere reconocer que el correo lo manipulo de forma deficiente y tenemos que cambiar el producto y hacernos cargo del costo de los envios cuando nosotros lo embalamos correctamente y el correo lo rompio. Nos quedamos con un producto roto y los gastos de envio y mercado libre no se hace responsable de su servicio de mercadoenvios y se ampara en sus politicas internas del sitio y en ningun lado especifica las exigencias de embalaje para estar cubierto de posibles siniestros en el traslado. Simplemente se niegan a hacerse cargo del costo del producto y no habilitan una defensa al vendedor, siendo que en el mismo correo declaran que los envios estan correctamente embalados

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Comentarios

j P

hay solucion legal? o es mas caro el reclamo que la solucion?
31 de Julio a las 11:09 hs.
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j P

ok, en ese sentido me sumo.!
31 de Julio a las 11:23 hs.
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Damian T

Sumo a este reclamo totalmente valido, el realizado con el Número de caso : ******....
Realicé una venta por mercado libre (venta #********** - 14 de julio 11:04), dicha empresa me obliga a usar el correo oca para el envío. ( a la ciudad de ss de jujuy )realicé el mismo el dia 16-julio, (orden de admision ********, n° de guia ********). El dia de ayer mi comprador recibió el envio pero la caja enviada estaba vacía. Dentro de OCA robaron el contendio. El peso de origen fue 0,65kg, y la etiqueta del paquete en destino expresaba 0,2kg. Abrieron el paquete, (la cinta de embalaje original era transparente, la que llegó a destino es marron), y cambiaron las etiquetas. No tengo forma de reclamar a Mercado Libre ya que debí cancelar la venta para devolver el dinero a mi comprador, He perdido el producto enviado, y mi confianza. OCA brinda un servicio inseguro y tiene delincuentes trabajando ahi dentro. Reclamo ****** en defensa del consumidor
31 de Julio a las 12:25 hs.
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José I

Hasta hace una semana vendía equipos muy caros con la opción de Mercado Envíos. Pasó algo muy curioso al respecto, que detalla el nivel de ****** con el que se manejan en el sitio. Al comprador (a quien le llegó roto y con faltantes el producto, con carta de correo argentino pidiendo disulpas por ello) le ofrecieron que devolviera por su cuenta el producto, porque desde Mercado Libre le cubrían los costos. La última respuesta que tuvimos de nuestro reclamo fue que "lamentablemente no es posible hacer la protección de los paquetes cuando envían por fuera". Cuando fueron ellos los que le dijeron lo que debía hacer el comprador!!! E incluso le pagaron el envío.
31 de Julio a las 15:22 hs.
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José I

Es tremendo. Una impotencia brutal
31 de Julio a las 15:23 hs.
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José I

No aparece el link
01 de Agosto a las 10:18 hs.
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José I

Ok, de acuerdo. Hay 7 sumados
01 de Agosto a las 11:05 hs.
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Carlos A

aca me sumo
04 de Agosto a las 15:16 hs.
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Adrian A

propuso una solución:

El único con la facultad de hacer ****** con multas a mercadolibre es el colegio de martilleros y corredores públicos ya que están haciendo subastas sin ser martilleros ejerciendo el corretaje sin estar colegiados, cobrando comisiones excesivas, reteniendo dinero, y funciones de financiera... Todo de manera clandestina y en perjuicio de nosotros los consumidores finales... Denuncia ante el colegio de martilleros y corredores públicos de tu distrito averiguarlo en Google
07 de Agosto a las 14:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes,

Lamentamos que no estés de acuerdo, la respuesta es correcta, ante cualquier duda que tengas, te pedimos que te contactes a través del portal de ayuda.

Saludos, Mercado Libre
15 de Agosto a las 12:27 hs.
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- sofia C
  
  Paola cuál es la respuesta que te dan? Porque no se ve la solución que da Mercado libre.
  15 de Agosto a las 13:56 hs.
- Matias V
  
  correcta? no te da verguenza??? copiar y pegar msjes en los reclamos y mas encima darle en todo la razon aos compradores y sus caprichos?? que pasa con los vendedores quien protege nuestro negocio y nuestros productos?
  23 de Agosto a las 11:24 hs.
Paola D

A HOY SE CUMPLE UN MES DE ESTE RECLAMO Y NO HEMOS OBTENIDO UNA SOLUCION DE PARTE DE MERCADO LIBRE. ES EVIDENTE LO POCO QUE LE INTERESA A ESTA EMPRESA CONTAR CON VENDEDORES HONESTOS EN SU SITIO. HEMOS VISTO EN ESTE SITIO QUE EN ESTE AÑO CASI LLEVAN *** RECLAMOS DE CASOS SIMILARES DONDE PERJUDICAN A LOS VENDEDORES. SEGUN ESTA PAGINA TIENEN UN 42% DE TASA DE RESOLUCION DE RECLAMOS. EVIDENTEMENTE LO SON DE AQUELLOS QUE RECLAMAN NO SABER COMO COMPRAR O VENDER O ENTRAR EN SU CUENTA, QUE HAY MUCHOS GENERADOS Y ENSEGUIDA SALEN A DARLE SOLUCION. PERO LOS VERDADEROS RECLAMOS QUE PERJUDICAN A GENTE TRABAJADORA Y HONESTA COMO NOSOTROS, ESOS SIGUEN ESPERANDO, Y SOLO RECIBEN COMO RESPUESTA "HEMOS CERRADO EL CASO" INVITANDONOS A NO GENERAR RECLAMOS EN ESTE MEDIO PORQUE EVIDENTEMENTE LOS PERJUDICA. VAMOS A SEGUIR MANTENIENDO LOS RECLAMOS Y GENERANDO NUEVOS HASTA QUE ALGUIEN SE DIGNE A DARNOS UNA RESPUESTA LOGICA Y CUMPLAN CON SUS GARANTIAS
24 de Agosto a las 17:57 hs.
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Paola D

NO BRINDARON NINGUNA SOLUCION, HA PASADO MAS DE UN MES Y SEGUIMOS ESPERANDO QUE REVEAN LA SITUACION YA QUE NOSOTROS NO SOMOS RESPONSABLES Y MERCADO LIBRE DEBE CUMPLIR CON LAS GARANTIAS QUE OFRECE A SUS VENDEDORES PARA ASEGURARNOS QUE ES SEGURO OPERAR EN SU SITIO
27 de Agosto a las 11:02 hs.
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crismilani

Buenas tardes! Brindo resoluciones en reclamos de Mercado Libre (especialista).
Podes contactarte conmigo a crismilani54*gmail.com
03 de Octubre a las 15:22 hs.
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crismilani

Buenas tardes! Brindo asesoramiento comercial especializado en Mercado Libre, quejas, reclamos, paquetes no devueltos, políticas.
Te llego un paquete distinto al que enviaste? puedo ayudarte.
Me podes contactar a crismilani54*gmail.com.
Capacitación a personal, necesitas que te visite?
Contactame!
Atencion personalizada a sellers.
03 de Octubre a las 15:26 hs.
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Emmanuel H

hola, te resolvieron el problemas los ineptos de ML? me pasó lo mismo, me hicieron m**** una pc y no se quieren hacer cargo.
09 de Julio a las 14:46 hs.
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Mariano E

son un desastre, no tienen mail, no tienen telefono, te dan 3 opciones limitadas y en ninguna sale la opcion de mercadería rota, nadie se hace cargo. Nosotros hicimos solo 2 ventas en mercadolibre de las cuales 1 la rompieron... un desastre
26 de Agosto a las 17:25 hs.
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walter O

Estoy en la misma situacion. La unica opcion que se me ocurre es si el vendedor pago por el servicio de mercado envios pedirle mercadolibre la factura por el importe abonado por el envio y hacer la denuncia en consumo protegido ya que ellos no brindaron el servicio correspondiente. Ahora si el envio fue pagado por el comprador no se me ocurre solucion. Les paso el dato por si a alguien le sirve y quieren probar. Saludos!
16 de Octubre a las 21:07 hs.
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Aristides Z

Mercado Libre es solo libre para el bolsillo de Galperín. Son unos ******dores, usureros que solo pueden cobrar lo que cobran en un país como Peronia Argenzuela.
01 de Marzo a las 9:12 hs.
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leonessasalta

me paso exactamente lo mismo, envie una placa ecosol panel doble casi sin uso en excelentes condiciones, toda envuelta en doble cartòn, y llegò al vendedor hecha m.... que hace mercado libre : me dice que yo la embale mal y me devuelve un producto inservible . perdì***** pesos... una verguenza que una empresa de ese nivel se lave asì las manos
29 de Junio a las 11:27 hs.
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MARINA I

Hola esta semana envié una lámpara carísima embalada perfectamente y con cinta de frágil porque sabía que rompen las cosas y a pesar de eso llegó a Córdoba con la pantalla hecha añicos y lo que me dice ML que la próxima vez prepare mejor embalaje, son unos HDP, además te obligan a enviar los productos, no hay forma de destildar la opción ENVÍO, no sé a quién se reclama, Defensoría del Pueblo solo recibe reclamos de compradores.
18 de Febrero a las 12:51 hs.
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MARINA I

quise decir Defensoría del consumidor
18 de Febrero a las 12:53 hs.
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MARINA I

y para colmo de los colmos, resulta que esa venta por el destrolçzo que ellos hicieron afecta mi re****ción, es de no creer
18 de Febrero a las 12:58 hs.
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Jonatan P

Mercado libre solo sirve para compradores, los vendedores están desamparados, no conviene comercializar productos muy frágiles porque todos se lavan las manos
18 de Febrero a las 13:38 hs.
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- MARINA I
  
  no hay opción para destildar el NO ENVÍO, lo aclaro en detalle y me compran igual.
  24 de Febrero a las 10:46 hs.
MARINA I

nunca, encima me suspendieron permanentemente para vender por cancelar dos ventas que nunca vinieron a buscar.
17 de Mayo a las 18:33 hs.
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