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Reclamo a Mercado Libre

Mercado envíos/correo argentino rompió mi producto y no se hacen cargo

Realicé una venta de 5 platos grandes, uno de los cuales tenía el detalle de un rayón y la compradora estaba el tanto y se veía en las fotos de la publicación. Envié el producto por mercado envíos a través de Correo Argentino y cuando le llegó a la compradora uno de los platos estaba partido en varios pedazos. Ella quiso devolverlo, mercado libre le dió la razón al comprador, sin investigar lo sucedido, por tal motivo no me quedo más que aceptar la devolución de producto. Ahora bien, yo tomé todos los recaudos necesarios embalando el producto y escribiendo en todas las caras de la caja la palabra "frágil" pero el correo evidentemente hizo mal su trabajo y rompió el plato, con lo cual perdí la venta y el producto. Reclamé una compensación a mercado libre y sólo obtuve respuestas automáticas y genéricas. Por último, se supone que la compradora ya entregó el producto al correo para su devolución pero ya pasaron varios días y no me llegó nada, mercado libre no responde y tampoco puedo hacer el seguimiento de la devolución desde la página.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Leandro,

    Por inconvenientes sobre ventas y envíos, puedes ingresar a este link https://bit.ly/2MPK6p2 y elegir el tema en el que necesitas ayuda.

    Esperamos tu contacto desde nuestro portal para poder ayudarte. ¡Saludos!

    25 de Octubre a las 12:50 hs.

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    • leandro

       

      Este enlace conduce a "preguntas frecuentes" y no soluciona mi inconveniente. Basta de respuestas automáticas!

      25 de Octubre a las 21:11 hs.

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      • leandro

         

        La respuesta de mercado libre no sirve porque conduce a una sección de "preguntas frecuentes" en la que no hay información sobre mi problema. NO me devolvieron mi producto! (El cual supuestamente fue devuelto al Correo Argentino por la compradora el día 21/10). NO puedo hacer un seguimiento de dónde está mi producto. Mercado Libre NO se hace responsable de la rotura del producto y consecuente pérdida de la venta. Mercado Libre NO asigna a una persona para que responda a mi reclamo sino que contestan de forma genérica y automatizada.

        29 de Octubre a las 18:10 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Leandro, ten presente que desde el detalle de la venta encontrarás la opción "Necesito ayuda" para que podamos asesorarte.

          Desde allí podrás indicarnos tu inconveniente con la devolución del producto.

          Saludos.

          29 de Octubre a las 23:48 hs.

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          • leandro

             

            Nadie se puso en contacto conmigo.

            09 de Noviembre a las 15:31 hs.

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