Reclamo a Mercado Libre

Mercado envios rompe el producto y no se responsabilizan

Envié por mercado envíos un juego de palos de golf, embalados con cartón de forma tal de que los palos no se golpeen entre si, para protegerlos de posibles golpes. El embalaje de cartón lo volví a envolver con una bolsa negra todo encintado. Los palos llegan al destino y uno estaba roto. Ahora mercado libre me dice que yo soy responsable porque no los envolví con una protección adecuada ya que no contaba con papel burbuja ni telgopor.

en su página lo único que dice es lo siguiente: "buscá una caja de tamaño acorde y meté todo lo que vendiste en esa publicación. Asegurate de que quede bien cerrada. El envío está cubierto por hasta el precio de la publicación, por eso es muy importante que armes uno por cada venta. Si incluís más cosas, no van a estar protegidas.".

aca no dice nada de papel burbuja ni telgopor.

ahora me van a mandar un juego de palos de golf roto y no se hacen cargo de la rotura durante transporte a cargo de mercado envíos. Puedo asegurar que romper un palo de golf no es cosa fácil. No entiendo como hicieron para romper solo uno de los palos.

reclamo n.º [números]

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, podremos ayudarte ingresando, aquí: http://bit.ly/2rj3wd4 haciendo clic en "Resolver un problema con una venta, cobro o envío" Tienes que elegir la venta en cuestión.

¡Que tengas un bonito día!
02 de Mayo a las 18:11 hs.
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Gonzalo C

Claro, pero me dice lo siguiente;

Tu reclamo se encuentra en instancia de mediación y nuestro equipo especializado está trabajando para resolverlo. Si tenés alguna duda, podés contactarnos.

El tema es que lo que me están respondiendo en el reclamo no es correcto. Yo no soy responsable si Mercado Envíos rompió el palo. El producto estaba embalado de forma correcta para que no sufriera daños. Pero te aseguro que no entiendo como pudieron romper la vara de un palo.

Ahora el comprador no tiene los palos que quería y yo tengo un juego roto, que ademas ahora esta incompleto con el palo roto. Y me lo devuelven asi. Y nadie se hace cargo del transporte.
02 de Mayo a las 18:23 hs.
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Gonzalo C

Su respuesta fue solo un link de su página donde dice que gestione el reclamo. Y eso hice, pero la respuesta de que yo soy el responsable no es correcta. El producto lo rompieron durante el traslado con el servicio que ellos mismos proveen. Y no me estan cubriendo la rotura. En su página dice los siguiente;

"Buscá una caja de tamaño acorde y meté todo lo que vendiste en esa publicación. Asegurate de que quede bien cerrada.
El envío está cubierto por hasta el precio de la publicación, por eso es muy importante que armes uno por cada venta. Si incluís más cosas, no van a estar protegidas."

Yo embalé los palos cubriéndolos con cartón (similar a estar en una caja), luego con una bolsa de consorcio lo volví a embalar y encintar. De forma tal que los palos no se golpeen entre si, que cualquier golpe no marcada las varas, ni los grips y menos las cabezas de los palos. Pero para partir un palo, lo tienen que haber maltratado muy mal.
05 de Mayo a las 10:29 hs.
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- Mar S
  
  Hola. Hay que hacer el reclamo en consumo protegido. A mi me paso lo mismo , mercado libre solo devuelve el dinero al comprador y a los vendedores nos deja a la deriva.
  30 de Julio a las 13:28 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gonzalo,

Cuando ya hay un reclamo abierto en Mercado Libre, todo lo que tenga que ver con ese caso, se gestiona desde el reclamo.

Además, te contamos que se manejan plazos de 3 días hábiles para que ambas partes respondan y de lo contrario, nuestro sector especializado interviene para ayudarlos.

Te pedimos que por favor aguardes el plazo indicado, desde allí te podrán asesorar de la mejor manera.

Saludos
05 de Mayo a las 21:16 hs.
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- Mar S
  
  No ofrecen soluciones que protejan también al vendedor. Impresentables.
  30 de Julio a las 13:29 hs.
- MARINA I
  
  PURAS MENTIRAS, SON UNA ESTAFA TOTAL!!!!
  04 de Marzo a las 11:02 hs.
Gonzalo C

Ya en dos oportunidades al comprador le ampliaron el plazo para responder. Yo solo veo que el único que esta protegido aca es el comprador. Yo como vendedor me siento que no tengo ningún tipo de protección. Del comprador no tengo nada que decir, pobre hombre por el mal servicio que dió mercado libre se quedó sin los palos que quería. Solo perdió tiempo ya que su plata la va a recuperar. Pero yo que entregue un producto en buenas condiciones me lo van a devolver roto. ¿Que tipo de protección da mercado libre ante estos casos? La página no dice nada. Es tan ambigua que cualquier cosa puede tomarse como que no cubren al vendedor.
05 de Mayo a las 21:23 hs.
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- Mar S
  
  Gonzalo hace el reclamo en consumo protegido dejando constancia que la empresa de envios la selecciona mercado libre y que el comprador ya no forma parte de la relación de consumo porque devolvió la compra. Saludos.
  30 de Julio a las 13:30 hs.
Gonzalo C

¿No tienen un link con la explicación de lo que cubren y que no? sigo sin tener claro esto. me dan respuesta ambiguas de por cualquiera de los dos canales pro los que estoy reclamando.
05 de Mayo a las 21:28 hs.
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Gonzalo C

Mercado Libre no me dio una solución a mi problema. Finalmente el comprador no me devolvió el producto dañado por Mercado Envios y me terminaron dando la plata del comprador. Ahora este hombre tiene un juego de palos incompleto. Que podría en cualquier momento reclamarme por un producto que compró en buena condiciones y recibió el producto roto. Ahora si este hombre me mandaba los palos yo no tenía nada solucionado. En este caso tengo mi plata, pero no estoy conforme con como el comprador recibió mi producto, que fue enviado en perfectas condiciones. Y además este hombre ahora tiene un juego de palos roto y pago por uno sano.
16 de Mayo a las 20:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gonzalo, cualquier duda que tengas sobre el reclamo debes ingresar al mismo y ahí vas a poder ver las medias tomadas.

Esperamos que comprendas esto.

¡Saludos!
17 de Mayo a las 8:58 hs.
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Gonzalo C

Hasta el momento, no me han informado por que es lo que Mercado Libre cubre al vendedor. Solo veo que se cubre al comprador. Y nada dice en la página sobre el vendedor. El reclamo ya me lo cerraron y solicite esta información y no me la dieron. Aca solicite lo mismo y sigo esperando la respuesta.
17 de Mayo a las 9:13 hs.
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- Mar S
  
  Hola. Hace reclamo en consumo protegido. A mi me paso lo mismo.
  30 de Julio a las 13:27 hs.
Gonzalo C

Mercado Libre no me soluciono nada. El comprador no envió el producto y cerraron el caso.
31 de Mayo a las 9:12 hs.
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