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Reclamo a Mercado Libre

Me vendieron un producto fallado y no se hacen cargo

Hice una compra a un usuario de mercadolibre
sus datos.
nombre: alberto perez
usuario siempre-compro
telefono: [números]
me cancelo la venta y me ofrecio pagarlo en efectivo, como el repuesto no lo tenia mas nadie decidí hacerle caso. Coordine con el y pague el producto al mismo precio.
cuando llego a casa el producto era defectuoso y me contacto con el para devolverlo y que me reintegre el dinero y no acepto el reclamo y no me ofreció ningún tipo de solución.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por tu contacto, nos apena que estés teniendo inconvenientes con tu compra

    Te aconsejamos que inicies un reclamo formal en el sitio, puedes hacerlo desde el detalle de la compra, haciendo clic en "Tengo un problema" eligiendo la opción mas conveniente para iniciarlo.

    Ten presente que al momento que abonas en el momento y no por dentro de Mercado Pago, no te vamos a poder proteger como nos gustaria. .

    21 de Marzo a las 0:23 hs.

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    • Martin L

       

      Muchas gracias por la pronta respuesta, desde el sitio no puedo hacer el reclamo ya que me dice que la venta fue cancelada. Y no me deja avanzar

      21 de Marzo a las 1:14 hs.

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      • Martin L

         

        Sigo esperando algún tipo de ayuda ya que el vendedor no me dan solución

        24 de Marzo a las 18:50 hs.

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        • Martin L

           

          Se comunicaron conmigo y me dijeron que haga el reclamo a través de Mercadolibre pero el sistema no me dejar ningún reclamo, así que sigo en la misma sin solución

          05 de Abril a las 12:41 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            propuso una solución:

             

            FUERA DE PLAZO

            Buenas tardes. Recuerda que siempre que inicias una compra, cuentas con 60 días para iniciar un reclamo en nuestro sitio y que podamos ayudarte con los inconvenientes que puedas presentar. En ese caso, como el plazo exprió, te recomendamos contactar a tu vendedor para llegar a un acuerdo.

            En próximas compras recuerda estar aparado en nuestro programa de compra protegida para que podamos ayudarte, aquí puedes ver los términos http://bit.ly/2ESZHVs


            ¡Saludos!

            05 de Abril a las 15:01 hs.

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            • Martin L

               

              Yo el reclamo lo hice en el momento pero como el usuario cancelo la compra y me lo vendió por afuera en efectivo Mercadolibre no me permitió hacer el reclamo.

              05 de Abril a las 15:04 hs.

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              • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                 

                Martín, ten presente que podremos cubrirte siempre y cuando realices la compra a través de Mercado Libre.

                Si pagas por fuera, es necesario que te contactes directamente con el vendedor para solicitarle la devolución del dinero.

                Quedamos a disposición.

                06 de Abril a las 14:50 hs.

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