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Reclamo a Mercado Libre

Me suspendieron mi cuenta y no puedo realizar envíos ni dar seguimiento a envíos

[Solucionado]

Hola. Buenas tardes. Realmente estoy muy preocupada porque me suspendieron mi cuenta de mercado libre. No sé los motivos. Tengo varios pendientes:

a) me hicieron una compra de una boquilla rico metalite el 19 de octubre. No la pude enviar porque dhl duplicó la guía. Ni siquiera pude imprimirla. He contactado (vía telefónica, por Whatsapp por correo) a mercado libre. Me han dicho que es asunto de la mensajería, que espere. Le avisé al cliente. Dado que ya han pasado 9 días de eso, el cliente presentó un reclamo, que no puedo atender porque la opción que me dan es cuándo realizará el envío, lo que no sé hasta tener la guía.

2. Tengo dos envíos en tránsito.

3. Tengo dinero en mercado libre.

4. Una clienta hizo una compra y en ese momento me suspendieron, por lo que no puedo enviar el producto a la clienta ni tampoco aceptar su cancelación de compra, pues no tengo acceso a mi cuenta.

escribí ya a mercado libre y me dijeron que me darán respuesta. Espero sea pronto. Me preocupan mis clientes y también necesito recuperar el dinero de mis ventas.

le agradeceré mucho su puntual respuesta y la solución a este problema. Agradezco su atención de antemano.

irene

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola.

    Muchas gracias por la información.

    Nuestro equipo especializado se encuentra trabajando en tu caso y apenas tengamos novedades te contactaremos por e-mail.

    Que tengas una buena noche.

    30 de Octubre a las 23:53 hs.

  • IRENE A

     

    solución recibida:

     

    Muchas gracias. Sí se solucionó. Fue un poco tardado, pero todo bien.

    14 de Noviembre a las 12:58 hs.

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