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Reclamo a Mercado Libre

Me retienen dinero de la cuenta. no me lo dejan transferir

En el mes de mayo realice una compra por Instagram donde utilizaron la plataforma de mercadopago para cobrarme el producto. Al recibir el resumen de la tarjeta, figuraba un gasto en mercadopago sin su descripción. Me fijé en la actividad de dicha plataforma y no figuraba nungún movimiento. Desconocí el pago en la tarjeta pensando que no era mío.
cuando recordé que era un gasto mío, inmediatametne notifiqué a visa para poder realizar el repago, quienes me dijeron que puede tardar varios meses en verse reflejado en el resumen.
cuando notifico a mercadolibre de la situación, me suspenden la cuenta hasta ver el resumen de visa con dicho repago o que vuelva a pagar el producto (a pesar de haberlo hecho por la tarjeta).
el problema, es que tengo dinero (superior a la suma en cuestión) dentro de la plataforma y no me dejan transferirlo a mi cuenta bancaria. Me retienen mi dinero hasta resolver el problema.
entiendo que no es legal que hagan esto, intenté reclamar en buenos términos varias veces y hasta ofrecí dejar en la cuenta el monto que se reclama como "garantía" para mostrar mi voluntad de solucionara el problema, pero mantienen la negativa de permitirme retirar mi dinero argumentando que no me pueden habilitar la cuenta hasta que les muestre el resumen de la tarjeta.

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Comentarios

  • Gabriela J

     

    Aún no tuve ninguna respuesta por parte de mercadolibre

    06 de Setiembre a las 8:19 hs.

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