Reclamo a Mercado Libre

Me regresen mi dinero

Realice una compra el dia 11 de diciembre del [números], de mesa picnic o jardin chica por mercado libre, el vendedor eduardo hernandez numero [números] no me envío mi producto, se le realizo el pago mediante la app pago #[números] acreditado el 11 de diciembre, el dia 20 de diciembre pregunte cuando me haria el envio, me respondio el vendedor el dia 21 de diciembre que saldria el dia siguiente, no se enviaron. El dia 27 de diciembre volvia a preguntar y me comento el dia 28 que estaban por terminarlas por que les fue muy complicado conseguir el material, y que el siguiente lunes sin falta las enviaban. Escribi el 4 y 5 de enero y respondieron que el lunes las enviaban. El 7 de enero escribi y no obtuve respuesta, el dia 10 de enero volvi a escribir y comentaron que ese dia lo enviaban y que la foto de Fedex la enviaba ese dia. Desde ese dia ya no recibi respuesta, le escribi el dia 13, 14, 17 de enero sin obtener respuesta. Varios dias despues aparece una numero de guía, el cual es solo es numero, por que llamando a fedex cometan se hizo la guia mas nunca entregaron el paquete. El dia 21 de enero meti el reclamo por mercado libre, fue la fecha de inicio de mediacion, el 24 de enero me responde mercado libre, que ya le solicito al vendedor me envie mi compra, que tenia fecha hasta el 28 de enero para responder la solicitud, el dia 29 de enero, me vuelve a contactar mercado libre comentando que no pueden hacer nada ya que el reclamo no fue dentro de los 28 dias y mercado libre asume me ha llegado, el vendedor insistio que ya me lo enviaba, y hasta realizo una guia en fedex, la cual al comunicarme comentaron que el vendedor no habia dejado el paquete.
en la app de mercado libre, no aparecen los datos del vendedor, no aclara que son 28 dias para realizar los reclamos, asi que por esa razon no estaba informada para hacerlo antes

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcela, como nos comentas ya tuviste respuesta por parte del equipo especializado.

Paso a informarte que desde el siguiente link vas a poder ver como es el proceso de compra protegida http://bit.ly/2C8m7NO

Desde allí vas a poder despejar todas tus dudas, en este caso vamos a solicitarte que te dirijas con las autoridades competentes, en este caso con delitos informaticos.

Desde allí van a poder ayudarte, aquí te dejo el link http://bit.ly/2LfZF9u

Saludos.
30 de Enero a las 0:39 hs.
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Marcela L

En la aplicación del celular no aparecen los 28 dias de la garantía, no se me hace justo que hago todos los movimientos por ahi y no esta claro, te invito a que abras la app y revisen que ahi no aparece, si estuviera claro si hubiera hecho la denuncia en tiempo
30 de Enero a las 20:07 hs.
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Marcela L

Se sigue publicando la venta de la persona que no me envío mi pedido, no hicieron nada, y en la app sigue sin aparecer los 28 días de garantía de devolución y pues no estaba informada de eso, creo son errores muy claros de su parte y no me apoyaron en nada
14 de Febrero a las 20:32 hs.
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