Me regresaron un producto incompleto y roto

Realice la venta de un accesorio automotriz (válvula de alivio) el comprador me confirmó de recibido, pero me dijo que no funcionaba y segun el todo estaba conectado bien, la situación es que el comprador ha había destapado mi producto, de hecho quedo acentuado en la conversación de mercado libre que el comprador había instalado el resorte azul que va de sobra en el kit (yo al leer eso le mencione que tuviera cuidado con una goma para evitar instalarla mal) para empezar nunca debió destapar el producto si lo quería regresar. Unos días después el comprador me abrió un reclamo por producto defectuoso (según no funcionaba la parte eléctrica de mi producto), yo acepte la devolución (incluyo garantía por defecto de fabrica) ya que mercado libre me dijo que si el producto contaba con otro problema al que refiere el comprador podía contactarlos para una solución.
al momento que me llegó el producto "defectuoso" me doy cuenta que viene incompleto le faltan 3 piezas (por suerte tengo el video desde el momento que abrí la bolsa de Fedex lo malo es que ml no tiene la opción para subirlo como evidencia), aparte al revisar el producto viene roto en 3 partes diferentes justamente la parte que el comprador manipulo, y por si fuera poco al realizar las pruebas a la parte eléctrica no cuenta con falla alguna y mientras mi reputación se afecta por un reclamo, le mande mensaje al comprador demostrándole que realizo una mala instalacion, mencionando que no me regreso el producto completo y aparte me lo regreso en pésimas condiciones, por lo cual no podía aceptarle la devolución, el comprador ahora no responde en mercado libre más.

ya solicite ayuda de mercado libre 3 veces para que me den una solución y hasta el momento no la tengo y no se me hace nada justo que le regresen el dinero al comprador y a mi me regresen un producto incompleto y aparte roto, cuando inicialmente se envio en óptimas condiciones y se tiene la evidencia que el comprador realizó manipulación del producto.

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Comentarios

Victor H

Ya pasaron los dos días que según mercado libre tenia para responder a mi consulta en la App y nunca me respondieron, no es posible que cerraran el reclamo desde antes que me llegara el el producto, mencionen que si llega con algún problema ellos te darán una solución CUANDO NO ES ASÍ! nisiquiera responden ni ML ni comprador tranza.
23 de Enero a las 13:12 hs.
Victor H

Hoy me tomo el tiempo para comentar que mercado libre me logro dar una solución, al parecer ya han mejorado el servicio y ahora ya protegen mejor al vendedor
Mercado libre me contacto para saber cual era el costo de la s piezas faltantes y el de reparación del producto dañado que me regresaron, yo puse un precio que me parecía razonable (sin querer sacar ventaja) y ya me lo abonaron en mi cuenta de mercado pago, desconozco si se lo cobraron al comprador o ML lo pago pero mientras a mi me recuperen lo del producto en mal estado estoy feliz!
27 de Enero a las 4:59 hs.
Victor H

solución recibida:

Anteriormente si un comprador te regresaba un producto en mal estado cuando tu lo mandaste así mercado libre no te lo pagaba.
Al parecer cambiaron las cosas pero claro siempre debes tener evidencia de como envías y como te lo regresan. Excelente servicio ML
27 de Enero a las 5:01 hs.