Reclamo a Mercado Libre

Me piden más dinero del acordado

Hace 15 días quise comprar un teléfono en mercado libre, antes de hacer el pedido me comunique con el vendedor por vía Whatsapp para preguntar más información del producto, el número de celular aparecía en la página y en la información decía que la localidad era capital federal ( lo cual no era cierto), me dijo que tenía que hacer el depósito de 30mil pesos que estaba todo incluido, me dió todos los datos . Al día siguiente quise hacer el pedido por mercado libre pero me dijo que el pedido ya estaba realizado . Hice el depósito y dos días después me dijo que tenía que depositar 20 mil pesos más para que el teléfono llegue a mi domicilio. Le dije que no podía conseguir más dinero que en todo caso me reintegre el dinero, y me dijo que era imposible. Hasta el día de hoy no consigue una solución y el teléfono no llego a destino. Quería saber cómo puedo hacer para que me reintegre el dinero o que es lo que tengo que hacer. Me enviaron un código de mercado libre por si eso sirve de algo y un código de rastreo.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

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Ten presente que para que podamos cubrirte con nuestro programa de compra protegida, las compras deben ser realizadas a través de Mercado Libre y Mercado Pago.

Te pedimos que no aceptes cupones de pago que no son emitidos desde tu cuenta, ni realices transferencias o depósitos a cuentas personales que te envíe el vendedor.

En el caso de que tu vendedor te haya enviado un cupón de pago, te pedimos que te comuniques con tu contra parte para llegar a un acuerdo entre ambos.

¡Saludos!
02 de Mayo a las 18:14 hs.
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Dalma C

Me gustaría que se comuniquen con la empresa que no me hizo llegar el celular ni me reintegro el dinero. Para que ellos se comuniquen con migo así encontramos una salucion. Porque la solución de MercadoLibre fue que llegue a un acuerdo con la otra persona, pero ya no me responde los mensajes.
06 de Mayo a las 11:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Dalma, buenos días

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Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos iniciar un reclamo por tu compra. Para eso, ingresa aquíhttp://bit.ly/2AGQtHB y haz clic en "resolver un problema con una compra" > selecciona la compra en cuestión y sigue la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

De esta forma te pondrás en contacto con el vendedor bajo nuestra supervisión para poder resolverlo y, de no llegar a un acuerdo, tendrás la opción de solicitar nuestra ayuda a los siguientes 3 días hábiles de iniciado el reclamo.

En caso que la compra la hayas realizado por fuera, tienes que contactarte con el vendedor para llegar a un acuerdo con él, ya que al comprar fuera de nuestro sitio no contamos con registro del mismo.

¡Te esperamos por allí!
06 de Mayo a las 14:49 hs.
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