Reclamo a Mercado Libre

Me obligan a aceptar una devolución no amparada por sus políticas

Mercadolibre hace todo tipo de atropellos bien conocidos: guardarse la plata de uno varios días y usarla para financiar préstamos y ganar intereses con nuestro dinero y ahora el abuso de la reputación que nos dejó a todos como vendedores inseguros. No obstante este reclamo es porque no cumplen sus políticas de compra protegida. Me están obligando a aceptar una devolución de un producto usado por un reclamo de talle cuando el talle enviado es el correcto y el comprador lo admite, solamente lo quiere cambiar porque pidió un talle más ya que no quedaba su talle. Según compra protegida no pueden obligarme a aceptar el cambio, pero me obligan. Y no responden, no explican por qué me fallan una vez más y juegan con mi dinero y paciencia. Son la empresa más sucia de este país y eso que hay muchas!

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Comentarios

Dora F

Ya me indicaron que le dieron la etiqueta de envío a la clienta para que devuelva el producto. Me pregunto...que hago si luego de la discusión que tuve con ella envía el producto roto? Como demuestro que se lo envié bien? Nadie pone un freno a esta empresa? Encima te tratan de ****** cuando te escriben, no tenés cómo defenderte...nada. La sensación de desamparo es enorme
01 de Noviembre a las 20:44 hs.
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Dora F

Les cuento a los interesados que me escribió un tal Felipe de MercadoLibre diciéndome, primero, que cuento con numerosas opciones para hablar con ellos como llamada telefónica, chat, etc. Esas opciones sólo las tiene mi marido en su cuenta MercadoLíder, yo que soy una vendedora ocasional no las tengo activadas. Me enferma que nos traten de tontos!

En segundo lugar me indica:

Lamento escuchar que no este de acuerdo con aceptar la devolución del articulo pero debo informarle que en nuestros terminos y condiciones, los cuales acepto al registrarse, nosotros indicamos que los compradores cuentan con esta opción dentro de cierto periodo de tiempo y los vendedores aceptan brindarle esta posibilidad a los compradores.

Así que le respondí pegando en el mail uno de los puntos de Compra Protegida, su política de protección en MercadoPago, a ver si me puede explicar porque cuando llego ahí, dejan de responder:
02 de Noviembre a las 15:12 hs.
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- Dora F
  
  5- Cobertura
  Compra Protegida no cubre:
  
  Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  Productos que cumplan con la descripción brindada por el vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.
  02 de Noviembre a las 15:13 hs.
Dora F

5- Cobertura
Compra Protegida no cubre:

Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
Productos que cumplan con la descripción brindada por el vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.
02 de Noviembre a las 15:13 hs.
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Eduardo M

Muchas gracias por el dato. Nunca lo tuve en cuenta a pesar de tener años operando con estos delincuentes.
02 de Noviembre a las 15:34 hs.
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- Dora F
  
  De nada Edu, pero de todas maneras se defecan en sus propias políticas con tal de darle la razón a cualquier cliente, haga lo que haga, cuando en realidad los clientes somos NOSOTROS de ellos, nosotros les pagamos las comisiones no nuestros clientes a ellos. A nosotros no nos respetan porque saben que necesitamos trabajar y encima nos responden irrespetando nuestro intelecto que es lo más irritante y degradante. Ayer hablaba con un chico que lo obligaron a aceptar de vuelta un celular que el "cliente" recibió, robó respuestos y devolvió. La respuesta de ML? "Sabemos que estas cosas pueden pasar, no te desanimes!!".
  
  No hay palabras para hablar de esta empresa realmente...
  02 de Noviembre a las 15:39 hs.
Alex P

A mi me sucedió lo mismo con un teclado Roland que envié y el comorador dice que llegó roto. Y si lo rompió el correo a mi quién me protege? Ahora dicen que el comprador me va a devolver el teclado, pasó una semana y nada. Son **** pesos, no son dos monedas. Y si cuando me llega el teclado del correo es otro? O es una caja con piedras? Quién te protege de los compradores ******dores. Por eso, Mercadoenvíos es una oportunidad increíble para ******r vendedores, nunca más envío nada sin que antes me depositen el dinero en el banco y si no te gysta vení a buscarlo. Ya va a llegar Amazon a la argentina y estos improvisados de MercadoLibre van a quedar en la ruina.
02 de Noviembre a las 19:37 hs.
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- Dora F
  
  Alex lamento mucho leer lo que contás pero tristemente me llegan por FB decenas de historias así al día. Están armando ya unos *** compradores una demanda colectiva pero honestamente dudo que funcione. Ahora voy a publicar la respuesta que me dieron recién y justamente venía a decir eso que dijiste: MercadoEnvíos, es una excelente oportunidad de ******r gente y hacerse de cosas gratis con el visto bueno de MercadoLibre que contrata gente incapaz de leer siquiera los reclamos o quizás los instruye a no hacerlo o los explotan tanto que sólo leen los títulos del cansancio....no lo sé. Pero no es manera de brindar un servicio. Galperín se va a bajar los pantalones y a llorar con Macri para que Amazon no los reviente vas a ver, van a seguir ganando. La única sería que nosotros, los clientes de ML, los abandonemos pero no existe competencia y si la hay, los compran. Nadie nos defiende. Abrí un reclamo igual acá, no te calles! Suerte!
  02 de Noviembre a las 22:46 hs.
- Dora F
  
  Acá el señor Felipe finalmente me admite que NO leyeron mi descargo en el reclamo y que le dieron la razón al comprador porque sí, por ser comprador. Ser comprador te hace honesto y ser vendedor te hace avivado según MercadoLibre. Encima insinúa que a mi no me gusta que defiendan a los compradores de gente chanta! Es inaudito!! Se abusan de mi como cliente, disponen de mi dinero, mi tiempo y hasta mi salud mental y encima me faltan al respeto.
  
  Me dice que estan cumpliendo con el punto que yo reclamo porque del comentario de la compradora se infiere que yo incumplí. Si hubieran leído mi descargo y todo el motivo que me lleva a reclamar verían en las preguntas publicadas aún así como en los mensajes privados (adjunte prints en el reclamo incluso!! asi no tenían que esforzarse en cambiar de ventana!) la clienta pidio 4 veces cua-tro el talle 36. Sumado a eso pidió me dijo: "Mide 22,5cm el zapato?" y le dije:
  02 de Noviembre a las 22:51 hs.
- Dora F
  
  "Sí, 22,5 es la medida internacional de plantilla de un 36 y este es un 36 exacto". Luego compró y seleccionó 36 para posteriormente luego de la compra enviar un mensaje privado recalcando que quería 36 y una pregunta más en la publicación recalcando una vez más que sea 36. Le llegó y no le fue porque dice *ahora!!* que es 35 y ML me reclama que yo soy mala persona porque no adiviné que la clienta calzaba 35 parece. Curiosamente la mujer me dijo por msj (es visible para los operadores de ML también) que abrió el reclamo así porque sabía que no se lo iba a querer cambiar. En el reclamo mintió descaradamente poniendo que es 35 y le mandé un 36 cuando ella pidió incansables veces el 36, lo seleccionó solita y jamás me dijo que era 35. Se llega a entender la incoherencia en que ML le de la razón?? Creo q un niño de 7 años entiende esto... pero claro, como me die acá Felipe, ellos sólo leen lo que dice el comprador y accionan
  02 de Noviembre a las 22:55 hs.
- Claudia Q
  
  Me está pasando lo mismo hasta fotos les mandé y no lo tienen en cuenta
  29 de Noviembre a las 11:52 hs.
Dora F

Con respecto a tu pregunta sobre nuestros parametros para las coberturas que hacemos a nuestros compradores, te menciono que estamos cumpliendo con dicho punto.

Si usted ingresa al reclamo puede verificar que su compradora dijo lo siguiente "el zapato publicado era numero 36, yo soy numero 35 por lo que consulte si el zapato media 22,5 cms y me confirmaron que si. sucede que cuando lo recibo y me lo mido me queda grande, le escribi al vendedor para informar devolucion no contesto mi pedido a que direccion enviarle el paquete. Aguardo v/comentario y muchas gracias".

De dicho comentario entendemos que el articulo no cumple con la descripción que se le brindo a su compradora y, por ende, debemos facilitarle la opción a tu compradora de realizar la devolución.

Desde ya, lamento mucho que no este de acuerdo con nuestras politicas pero esto rige para todos nuestros vendedores.

Saludos,
Felipe
Atención al cliente
02 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Dora F

Acá el señor Felipe finalmente me admite que NO leyeron mi descargo en el reclamo y que le dieron la razón al comprador porque sí, por ser comprador. Ser comprador te hace honesto y ser vendedor te hace avivado según MercadoLibre. Encima insinúa que a mi no me gusta que defiendan a los compradores de gente chanta! Es inaudito!! Se abusan de mi como cliente, disponen de mi dinero, mi tiempo y hasta mi salud mental y encima me faltan al respeto.

Me dice que estan cumpliendo con el punto que yo reclamo porque del comentario de la compradora se infiere que yo incumplí. Si hubieran leído mi descargo y todo el motivo que me lleva a reclamar verían en las preguntas publicadas aún así como en los mensajes privados (adjunte prints en el reclamo incluso!! asi no tenían que esforzarse en cambiar de ventana!) la clienta pidio 4 veces cua-tro el talle 36. Sumado a eso pidió me dijo: "Mide 22,5cm el zapato?" y le dije:
02 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Dora F

"Sí, 22,5 es la medida internacional de plantilla de un 36 y este es un 36 exacto". Luego compró y seleccionó 36 para posteriormente luego de la compra enviar un mensaje privado recalcando que quería 36 y una pregunta más en la publicación recalcando una vez más que sea 36. Le llegó y no le fue porque dice *ahora!!* que es 35 y ML me reclama que yo soy mala persona porque no adiviné que la clienta calzaba 35 parece. Curiosamente la mujer me dijo por msj (es visible para los operadores de ML también) que abrió el reclamo así porque sabía que no se lo iba a querer cambiar. En el reclamo mintió descaradamente poniendo que es 35 y le mandé un 36 cuando ella pidió incansables veces el 36, lo seleccionó solita y jamás me dijo que era 35. Se llega a entender la incoherencia en que ML le de la razón?? Creo q un niño de 7 años entiende esto... pero claro, como me die acá Felipe, ellos sólo leen lo que dice el comprador y accionan
02 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Dora F

Perdón, lo tuve que volver a pegar porque había quedado en la respuesta de un comentario y la verdad es que quiero asegurarme que le llegue a alguien.

No se cómo permiten que los empleados admitan lo leer los reclamos y simplemente elegir al azar dar la razón.
02 de Noviembre a las 22:58 hs.
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Dora F

Felipe: Entrá a mi publicación que aún tiene las innumerables preguntas de la compradora desesperada por un 36, entrá a los mensajes y mirá que me pidió un 36 y jamás dijo que calzara 35, entrá a ver cómo preguntó la medida exacta de la plantilla y le confirmé que era esa y que correspondía por supuesto a un 36 y entrá a mirar cómo eligió exactamente 36 al realizar la compra. Y volvé y decime que yo me burlé de su buena fue y le mandé el talle que se me ocurría.

Espero aquí y en mi mail la respuesta en donde me volvés a decir que yo falté a las normas y ella no. Aguardo.

Si el sitio pretende dar razón a cualquier reclamo abierto por un comprador NO hagan reclamos. Retiren la plata arbitrariamente de los vendedores, como ya hacen!, pero no nos hagan escribir y creer que nos podemos defender de ******dores como ustedes
02 de Noviembre a las 23:04 hs.
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Alex P

Muchas gracias María, por facor podrías pasarme los datos de la gente que está preparando una demanda colectiva? Yo hoy voy a intentar ir a una fiscalía a hacer una denuncia por ******. Saludos!
03 de Noviembre a las 8:22 hs.
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- Dora F
  
  Hola Alex! Como no, hay varios. La persona que lleva la demanda más grande la vi en este grupo pero ahora no la encuentro así que fijate en el dia de ayer el post de la abogada Yanina Santangelo que habla de todas opciones legales y se está votando para ver el curso de acción https://www.facebook.com/groups/***************/
  
  Ojalá sirva de algo, se que hay fallos en contra de MLibre pero son contados por los dedos.
  
  Miraré el video que pasaste, gracias!
  
  Avisame si tenés algún problema en entrar al grupo.
  04 de Noviembre a las 18:20 hs.
Alex P

Ya abrí dos reclamos por acá, pero tampoco le dan importancia. me respondió un tal Gabriel diciéndome que tengo que esperar que ellos "su majestad única" algún día se comuniquen. Mejor que se comuniquen y le expliquen todo a un fiscal.
03 de Noviembre a las 8:25 hs.
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Alex P

En mi descargo les expliqué que hice probar el teclado por un técnico de Roland antes de enviarlo, tengo ese testigo a mi favor de que el teclado se envió en perfectas condiciones. No se que más hay que hacer para cuidarse de estos hijos d p, poner un escribano a certificar que se envían las cosas en lerfecto estado y tal como lo pidió el comprador? Mercadolibre es cómplice de esteafadores y los ayuda a cometer sus esteafas esos es ilegal y es lo que voy a poner en mi denuncia.
03 de Noviembre a las 8:29 hs.
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- claudia F
  
  A mi me ******ron con una valvula honeywell. Pautaron un envio. El comprador se lo envio a cualquiera y mercado libre me pide que vaya a oca y reclame
  Cuando oca cumplio su funcion
  Nadie en ML corroboro eL DESPACHO CORRECTO Y ME QUITARON 12MIL PERDI MUCHA PLATA
  03 de Agosto a las 22:12 hs.
Alex P

Ahora me dicen que le van a dar TRES DÍAS MÁS al comprador para que me devuelva el teclado. Donde dice que el comprador puede quedarse el producto 10 dias y después devolverlo? Que hizo con mi teclado esos diez días? Inaudito.
03 de Noviembre a las 13:46 hs.
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Alex P

Por favor cuando puedas pasame los datos de las gente que lleva la demanda colectiva. No voy a parar hasta que esto no salga en Clarín.
03 de Noviembre a las 13:47 hs.
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Alex P

Ahora ML me impide seguir escribiéndoles mensajes. El 9/11 tendremos novedades para ti, me dicen. 9/11 para un producto que el 20/10 me dijeron que si no lo enviaba en 48hs perdía la venta.
03 de Noviembre a las 14:02 hs.
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Alex P

https://youtu.be/yPRDh8rsjJg Acá está bien explicado como ML protege, favorece y es cómplice de las ******s.
03 de Noviembre a las 15:07 hs.
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Dora F

No me ofrecieron ninguna solución, me dicen que yo tengo razón, que la persona mintió pero que no hay nada que hacer. PEOR que eso, la devolución vino y volvió así que la compradora tiene su dinero de vuelta y el producto. ME ROBARON. MercadoLibre me dice que arregle con ella, después de la pelea que tuvimos imposible que me lo devuelva por voluntad propia. MercadoLibre es complice del robo.
17 de Noviembre a las 19:49 hs.
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Dora F

La compradora se quedó con su dinero de vuelta Y MI PRODUCTO. Así que todo ha empeorado. Mercado libre avaló el robo y no me responde, cerraron el reclamo en el que me decían que si tenia problemas les avise. Les mande mensajes y nada. Atención a todos: AVALAN LA ESTAFA. No vendan en ML
02 de Diciembre a las 18:46 hs.
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- Alberto R
  
  la solución no es no vender en ml ,es lograr que actúen como debe ser,y no ******ndo ,hay que unirse y buscar una solucion
  12 de Junio a las 9:40 hs.
Marcos S

realmente una ******,,, compra protegida, es iguala ****** protegida
19 de Febrero a las 17:33 hs.
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Emmanuel H

hola, te devolvieron el producto o se lo quedó la compradora?
10 de Julio a las 17:48 hs.
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- Dora F
  
  Me lo devolvieron... Pero no sólo eso. La compradora los rompió para decir en el reclamo que eran de mala calidad (una marca norteamericana que me salió unos *** dolares). Los recibí usados, con una tira cortada y con comida en las suelas y pelos pegados. Claramente tenía una fiesta, los usó y bueno...
  Ahora te digo algo, mi cuñada está en este momento en una situación similar con un producto de belleza. Le estan obligando a aceptar el frasco vacío.
  MercadoLibre no es para pequeños vendedores. Es para pequeños ******dores nomás.
  10 de Julio a las 22:41 hs.
claudia F

Vendi un articulo
El comprador me dijo q no le servia
Me iniciaron la devolucion
Me quitaron el dinero con solo 1 nro de despacho y una direccion incorrecta
MERCADO LIBRE ME QUITÓ EL DINERO Y NO SE HACEN CARGO DEL ERROR EN. LA DEVOLUCION
03 de Agosto a las 22:09 hs.
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MARTIN C

vendí una mercadería envie por Via CARGO, el comprador argumento que no eran las medidas correctas, por medio de compra protegida me dijeron que devolviera el dinero e iba a recibir la mercadería. Lamercadería nunca la recibí mercado libre hasta la fecha hace xaso omisoami reclamo y se lava las manos delo que dijeron que me iban a mandar la mercadería. La plataforma no es segura para vender.
01 de Noviembre a las 15:44 hs.
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Alberto R

No solo eso ,no respetan las leyes .hacen lo que quieren nadie hace nada juegan con la gente ,hay mucho para mostrar , las trampas que hacen como engañan tanto a los vendedores como compradores .directamente ******n hay que juntarse
01 de Noviembre a las 18:54 hs.
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Alberto R

Mercado libre hace responsables por los daños a los vendedores ,de los envíos que manejan ellos mercado envío ,te obligan a usar m envío lo cobran ellos y si hay un problema que llega roto se lo hacen pagar al vendedor ,si hay una devolución ,cuando el comprador lo despacha le devuelven la plata y*****n siempre al vendedor ,ellos no pueden saber en qué estado hacen la devolución o si te devuelven una caja vacía .te dicen si tenés un problema con la devolución avísanos ,les decís haces un reclamo mandas fotos de que llegó mal .te cortan y se acabó .además hacen ver a la gente lis descuentos lus envíos gratis como que lo bonifican ellos es un engaño se lo hacen pagar a los que venden igual que para que paguen en cuotas ,lo paga el vendedor ,m libre es puro engaño en todo
01 de Noviembre a las 19:04 hs.
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