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Reclamo a Mercado Libre

Me iniciaron dos reclamos falsos

Hola, mi usuario de mercado libre es seguridad industrial samp doria, me dedico a vender matafuegos, realizamos envios gratis, y tenemos el mismo problema una y otra vez, nosotros en la descripción aclaramos que el envio al interior y la provincias no son a domicilio, sino que a la sucursal mas cercana a su localidad, lo volvemos a aclarar por mensaje una vez que realizan la compra, a penas despachamos el producto (como aclara la descripción lo entregamos en la encomienda de 1 a 3 días hábiles), le enviamos la imagen del remito para que puedan realizar el seguimiento del producto, lo cual normalmente no hacen, hoy me encuentro nuevamente con dos reclamos, y la justificación de sus reclamos es que todavía no le llegaron los producto, verificamos los remitos de entrega en la pagina de Integral Pack con sus respectivos números de seguimiento, y ambos están en destino, uno hace 2 días y otro hace 4, me comunique con ambos, de los cuales uno solo me atendió y su respuesta fue que -a el mercado libre le consulto si tenia el producto y como todavía el no lo había ido a buscar, contesto que no e inicio el reclamo, sabiendo que su producto ya estaba en la terminal, ademas de eso, el argumento que a el le hubiera gustado que le llegara al domicilio, a pesar de lo que decía en la descripción y a pesar de ni si quiera habernos manifestado o consultado si lo podíamos hacer el envió a domicilio, a mi entender es un reclamo falso e injusto, ya que a nosotros nos perjudica muchísimo, cuando nosotros despachamos el producto y enviamos imagen de remito y código de seguimiento en el mismo días . Necesito una solución ya, porque así no nos sirve vender ni pagar comisión en mercado libre, ya que estamos completamente desprotegidos ante robo de mercadería y reclamos falsos, nuestra calificación baja reclamo tras reclamo injusto, de gente que no lee la descripción, que no lee los mensajes o que tiene muy mala voluntad de mirar el codigo de seguimiento o ir a retirar su producto .

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Daniela, debes tener en cuenta que solamente excluimos de tu re****ción aquellos reclamos que fueron iniciados bajo el concepto de "Me arrepentí de comprarlo"

    ¡Esperamos haberte aclarado!

    12 de Agosto a las 8:22 hs.

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