Reclamo a Mercado Libre

Me facturan el la tienda de mercado shops y la misma no esta funcionando

En el mes de mayo quise probar la plataforma de mercado shops de forma gratuita (tal y como estaba anunciado) para ver cómo funcionaba. En cuestión de pocos días, y antes de finalizar el plazo gratuito publicitado por mercado libre, intenté dar de baja el mismo sin poder hacerlo. A las semanas, aparece en mi cuenta el débito de la suma de $ [números] en concepto de plan mercado shops, cuya adquisición no fue autorizada por mi parte vencido el plazo de 30 días. Vuelvo a remarcar que el sistema no me permite desde entonces gestionar ninguna baja ya que indica que mi tienda está inactiva. En esa oportunidad me comuniqué con mercado libre y se me indicó que como yo no había dado la baja de la tienda, se había facturado y por ende, cobrado el período que veía en mi factura. Indiqué en esa ocasión con claridad que no queria tener la tienda de mercado shops ya que tengo una tienda on line y no necesito trabajar por duplicado, motivo por lo que no seguí adelante con el plan. Me indicaron en esa oportunidad que tomaban mi reclamo y que ya no se me facturaría porque la tienda estaba dada de baja. Este mes vuelvo a encontrarme con que me facturaron nuevamente los $ [números] de mercado shops. Me contacto otra vez vía chat y se me informa que no dí de baja la tienda y que por eso se factura. A pesar de haber intentado explicar a la señorita valentina que yo ya había indicado que la página me tiraba error y que hacía un mes hbía solicitado la baja, me indicó un nro. De reclamo y me dijo que de inmediato daba parte a la gente de sistemas para que solucionen el problema, pero claro, la facturación ya estaba hecha y ella no podía hacer nada para subsanarlo. Desde ese momento no sé nada más, y si no pago, me suspenden la cuenta. No responden por ningún canal a los reclamos que los vendedores hacemos. Son abusivos y encima el sistema funciona mal. Lamentablemente deberé iniciar reclamo en defensa al consumidor y posteriormente vía judicial si no obtengo respuesta esta semana.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos.. A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
17 de Julio a las 19:31 hs.
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Mercedes B

Dale Cristina. Gracias!
17 de Julio a las 19:33 hs.
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Cristina C

gracias a vos Mercedes! contás con toda mi solidaridad
17 de Julio a las 19:36 hs.
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Mercedes B

Estuve leyendo tu reclamo. Increíble. Tenés que ir ya a Defensa al Consumidor. No pueden retenerte tu dinero de esa forma!
17 de Julio a las 19:38 hs.
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Cristina C

estoy en eso Mercedes, pero dejo acá todos los pasos así todos ven las chanchadas que hace Mercado Libre como vos ves ni siquiera responden en el reclamo de esta página
17 de Julio a las 20:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

No te preocupes ya hemos creado una consulta con nuestro sector especializado y ellos van a estar revisando la situación.

Se comunicaran contigo vía e-mail lo antes posible.

¡Saludos!
18 de Julio a las 14:49 hs.
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Mercedes B

Hola! Sigo sin obtener respuesta sobre este tema. Quiero que me reintegren la plata que cobraron mal!
09 de Agosto a las 10:32 hs.
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Mercedes B

Nunca siquiera me respondieron!!!!!!
09 de Agosto a las 10:36 hs.
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