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Reclamo a Mercado Libre

Me estafó mercado libre y el vendedor

[Solucionado]

Desde hace dos meses estoy intentando comprar un celular nuevo pero siempre tengo problemas, esta vez ni me devolvieron el dinero.
inicié un reclamo porque el vendedor ([nombre] gonzalez) no enviaba el producto, intenté contactarme pero nunca respondió, cuando me fijo veo que decía que ya habían pasado 28 días así que asumían que el producto ya había sido enviado cuando no fue así y ellos son los que controlan eso con seguimientos de envío, fuí al Correo Argentino de mi localidad y me dijeron que nunca había sido enviado. Yo la compra la realicé con la opción de envio a domicilio ya que soy de la provincia de san juan y el vendedor de bs as.

en el reclamo n° [números] me enviaron lo siguiente:
"para poder resolver este inconveniente cuanto antes, ya le pedimos a tu vendedor que te lo envíe o que te devuelva el dinero antes del 09/09.
de todas formas, ten en cuenta que si no recibimos una solución de su parte, no podremos cubrirte con nuestro programa de compra protegida ya que el reclamo no fue iniciado dentro de los 28 días de hecha la compra.
en caso de que tengas novedades sobre el envío del producto, por favor avísanos. Si no, nos contactaremos nuevamente contigo en cuanto termine el plazo o en cuanto tengamos novedades."

a lo que yo respondí:
"como que no me van a poder cubrir con la compra protegida? eso que significa? no me van a devolver mi dinero??"

y por ultimo ellos respondieron (dando por finalizado el reclamo):
"buenos días, giovanni. Esperamos que te encuentres bien.
giovanni, en primer lugar queremos agradecerte por tu paciencia.
queremos darte la tranquilidad, de que como tu vendedor no envío el producto, te devolvimos la totalidad de tu dinero.
el dinero quedará disponible en tu cuenta de Mercado Pago desde donde podrás retirarlo a una cuenta bancaria o usarlo en nuevas compras"
el problema es que en mi cuenta de mercado pago no recibí de vuelta mi dinero https://photos.google.com/photo/af1qippclrxvizkncrlajh6gg5ussik9y0lou8j1f5cd

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Giovanni,

    Agradecemos la información enviada y te damos la tranquilidad de que ya elevamos tu consulta.

    Nuestro sector especializado te estará contactando a la brevedad vía email con el número de consulta ********.

    ¡Buena semana!

    15 de Setiembre a las 18:12 hs.

  • Giovanni N

     

    solución recibida:

     

    Yo siempre recomiendo mercado libre a mis conocidos porque realmente es un buen intermediario de compra. Lo utilizo regularmente y nunca había tenido ni un problema, por eso me había sorprendido que pasara algo así. Lo malo de esto fué el tiempo que he perdido porque es lo único que no se recupera. Tengan cuidado con los vendedores a los que quieren comprarles, su estrategia es vender algo muy barato pero nunca enviar el producto, quienes descuidan esa compra por 28 dias pueden terminar siendo estafados. Gracias mercado libre

    22 de Setiembre a las 14:31 hs.

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