Reclamo a Mercado Libre

Me estafaron usando la plataforma de ml. donde catalogaban al vendedor como prem

Ingrese a una publicacion de mercado libre para comprar un tv smart de 43 p. El vendedor estaba marcado como premiun. Era de cordoba la publicacion. Hice preguntas al vendedor sobre el producto, cabe destacar que en la publicacion decia 10 cuotas sin interes, hago la consulta como muchos otros que hacias pregubtas, sobre si tenia estock y si era en 10 cuotas sin interes. Me responde desde mercado libre que tenian pero que ese precio era al contado. Cuando le pregunto xq decia en 10 cuotas sin interes? me vuelven a responder que agende el numero de whatsup que tb estaba publicado en la plataforma de ml. Yo confiando en mercado libre, pase al whatsup. Cuando paso al whatsup me explica no se quien xq nunca se identifico, qie ellos eran distribuidores directos de fabrica y que tenia garantia, etc y que el precio era al contado, xq a travez de mercado libre le cobraban mucha comision. Que me enviarian todos los datos a mi correo para que me quedara tranquila. Yo segui confiando en mercado libre y realice una transferencia, con todos los datos que ms pasaron del monto que eran [números] pesos. Tengo los datos de la cuenta, capturas de pantalla, los mails de mercado libre, etc. Luego pasan los dias y yo sigo preguntando x mi producto al numero de whatsup y ahi emoezaron a no contestarme, nisiquiera las llamadas. Despues me dieron la excusa de que no atendian el tel xq el papa de no se quien era el o la que hablana cobmigo habia fallecido x eso no me conyestaban pero que ya me iban a mandar la info. Yo amenace antes, de que le iba a hacer una denuncia. Conclusion, me pasan despues de insistir un codigo para seguir el producto y nada mas y la empresa integral express, siendo que antes me habian dicho que era x Via Cargo En fin, luego me bloquean el tel x tdos lados y mi tv nunca llego en ninguna empresa, ni via cargo ni integral. La compra la hice el 10 de marzo, entre la espera y la insistencia x tel, y teniendo la esperanza llegue a este dia en que me estafaron usando ml.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alejandra, gracias por tu contacto.

Queremos que tengas presente antes, que siempre que realices la compra dentro del sistema y siguiendo los pasos de compra de Mercado Libre, estarás protegido por nosotros.

En estos casos, lo que haremos es pedirte que denuncies la publicación que se encuentra debajo de la publicación "denunciar" para que nuestro equipo este alerta ante el vendedor y tomar acciones en su cuenta.

Por otro lado, si bien la conversación comienza en la publicación, tienes que darle comprar y seguir los pasos dentro del sitio para que podamos siempre ayudarte.

Al tener un contacto por fuera del sitio, y luego una transferencia de la cual no somos parte del pago, no tenemos como ayudarte.

Lamentamos la situación. Si no obtienes una respuesta denunciando la publicación, te pedimos que nos envies el link de la publicación para que tomemos acciones.

Saludos.
21 de Marzo a las 21:41 hs.
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- Maria A
  
  Envie imagenes pero mande otra equivocada. Y tengo mas! Del pago que realice, quice volver a la publicacion y la dieron de baja. Esa foto tb la tengo! Como se las puedo enviar? Yo se que me mande una macana, pero la realidad es que usaron su plataforma y yo confie en ustedes y el numero de whatsup que me dieron ellos estaba publicado en su plataforma, es decir, todos los conprqdores y ustedes debieron ver eso. Un vendedor premiun se supone que ustedes le piden miles de requisitos para estar alli y que ha vendido varios productos. Ustedes tienen un ******dor, o tenian y tienen responsabilidad. Porque ustedes deben verificar la pregubtas y respuestas tb del vendedor y darlos se baja si ven que publican un tel en la cara de todos!
  21 de Marzo a las 22:07 hs.
- Maria A
  
  No pude denunciar en la publicacion porque fue suspendida al otro dia. Tambien tengo foto de eso.
  21 de Marzo a las 23:37 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola María Alejandra!

La forma que tenemos de protegerte cuando realizas una compra, es que pagues a través de Mercado Pago. Si un vendedor está tratando de evitar la comisión de Mercado Libre, no está vendiendo a través de nuestra plataforma.

Si realizas el pago directamente a la cuenta personal que te envía una persona, no tenemos forma de rastrear ese dinero y por lo tanto, no tenemos como devolverlo.

Si pagaste por Mercado Pago, podrás iniciar un reclamo formal en el sitio seleccionando en el detalle del pago la opción "Tengo un problema" y de esa forma sí podremos devolverte el dinero si no te envían el producto.

Puedes ver en el siguiente link: http://bit.ly/2JPsI3g nuestro programa de compra protegida y las condiciones que debes cumplir para que podamos ayudarte siempre como nos gustaría.

Te aconsejamos ponerte en contacto con la vendedora o realizar una denuncia ante la autoridad que corresponda.

¡Saludos!
21 de Marzo a las 21:44 hs.
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- Maria A
  
  Pasenme un correo y les envio todas las fotos y datos bien, xq les envie solo una parte.
  21 de Marzo a las 22:15 hs.
Maria A

Yo hare la denuncia que corresponda pero tb hare la denuncia a defensa del consumidor a ML. Porque usaron su plataforma y yo confie en ustedes. Esta vez me toco a mi, pero por culpa de uatedes que no saben a quien pusieron ahi. Y tengo todas las pruebas.
21 de Marzo a las 22:11 hs.
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Maria A

Ya hice todo mi descargo en el correo anterior que me brindaron.
26 de Marzo a las 11:34 hs.
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Maria A

Porque son responsables de a quien ponen en su sitio. Así, me estafaron a mi, pueden estafar a cualquiera, yo confié en ML. En todo momento. Pero me equivoqué.
21 de Abril a las 7:58 hs.
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Maria A

Se deben hacer responsables aunque sea en darme los datos del vendedor que me estafó. Sigo insistiendo en que yo confié en ML. Que el vendedor era premiun, que para ser premiun debe haber vendido mucho antes y le.piden miles de requisitos. La compra, si bien la realise por otro medio y no por mercado pago, el celular por el cual me contactaron estaba tambien publicado en el anuncio de ML.
21 de Abril a las 20:55 hs.
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