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Reclamo a Mercado Libre

Me cobran un producto que no me han enviado

Hice la compra de un medallón (cristal trasero de un coche) Chevrolet optra. Me lo enviaron pero me llegó roto. Realice mi reclamo en la plataforma mercado libre. Se contactó conmigo el vendedor y me envió fotos de que el cristal fue enviado en perfecto estado pero, que los de paquetería no tuvieron el cuidado en el manejo del producto. Yo solicite la devolución del producto en lugar del reembolso de la compra. El vendedor me solicitó fotos del cristal que por inexperiencia yo no tomé (ya que relativamente soy nuevo en mercado libre, y no había pasado una situación similar). Sin embargo, le explique el vendedor que no había tomado las fotos y que necesitaba el cristal de nuevo. El caso es que mi reclamo fue cerrado. Tuve que comprar el cristal por otro lado y lo más grave del asunto es que no me enviaron el cristal ni me hicieron el reembolso y me lo están cobrando. Actualmente ya llevo 2 pagos que me hacen de la tarjeta de crédito. Por favor ayudenme realizando el reembolso de la compra. Se lo voy agradecer infinitamente. Saludos y quedo a la espera. Buenas tardes.

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Comentarios

  • Arturo C

     

    No me ha resuelto nada mercado libre ni comentado nada al respecto

    08 de Mayo a las 9:26 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Arturo, ¿cómo estás?

      Si ya tuviste un reclamo por la compra donde intervino el equipo especializado, no se podrán tomar más acciones sobre la misma.

      Ingresa al reclamo y en "Necesito ayuda con este reclamo" podrás ver más información.

      ¡Quedamos a tu disposición!

      08 de Mayo a las 9:32 hs.

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      • Arturo C

         

        Sólo dice ... este reclamo ya fue cerrado y no me permite generar otra reclamación ni me da alguna otra opción.

        08 de Mayo a las 9:41 hs.

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        • Arturo C

           

          Quiero levantar otro reclamo para resolver esta situación y me dice que ya existe un reclamo. Así que esto ya se volvió cíclico sin solución.

          19 de Mayo a las 12:33 hs.

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          • Arturo C

             

            La empresa ha hecho caso omiso de la situación para resolver mi problema. No me mandaron el producto y me lo siguen cobrando.

            03 de Junio a las 10:59 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              Arturo, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido y te estaremos dando respuesta a la mayor brevedad posible por mail.

              03 de Junio a las 19:48 hs.

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