Reclamo a Mercado Libre

Me cerraron un reclamo sin devolver el dinero correctamente

Realicé una compra en mercado libre de dos unidades del mismo producto mismo color y el vendedor me envió una de las unidades de otro color.

le inicié un reclamo con la mediación de mercado libre quienes me indicaron que debía devolver el producto con una etiqueta que descargué que decia que debía devolver las dos unidades porque se compró junto.

envié el paquete con las dos unidades tal como decía la etiqueta y me dieron el número de seguimiento en Correo Argentino Ese mismo dia me cerraron el reclamo desde mercado libre informándome que me habian devuelto el dinero correspondiente a una unidad mas el envío y no a las dos que ellos me pidieron que devuelva.

revisé mi cuenta de Mercado Pago y efectivamente solo me habían devuelto el dinero de una unidad y el costo del envío no me lo acreditaron.

me contacté con el contact center de mercado libre y ya inicié 5 casos de reclamo y me dicen que está en análisis y que espere a la respuesta que ellos mismos me informaron que tenía un sla de 48hs y ya pasaron 2 semanas esperando.

contacté al vendedor y el vendedor no responde, ya recibió el producto que le devolví y no responde ni al celular ni por chat de mercado libre sobre cuándo me devolverá el dinero faltante.

llevo 2 semanas sin producto y sin dinero. Me siento estafada por el vendedor y por mercado libre que fueron los que inicialmente resolvieron mal el reclamo y no se hacen cargo. Siento que la protección al comprador es nula. Quiero mi dinero de regreso.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Verónica, gracias por acercarnos tu mensaje.

Vemos que nuestro equipo especializado se encuentra gestionando tu caso.

Por favor, aguarda nuestro contacto desde tu casilla de correo electrónico. Desde allí podremos asesorarte de forma más personalizada.

Recuerda que estamos a tu disposición, saludos.
15 de Diciembre a las 18:19 hs.
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- Verónica M
  
  Hace dos semanas estoy esperando el contacto para algo que es demasiado simple de resolver, no requiere de mucho analisis. Necesito contar con el dinero.
  15 de Diciembre a las 18:54 hs.
Verónica M

Ahora me devolvieron el valor del envío pero siguen sin dar respueta por el valor de la segunda unidad que me hicieron devolver y no me reintegraron el dinero.
Le etiqueta que ustedes generaron decía dos unidades y eso fue lo que devolví, las dos unidades del mismo color y solo me devolvieron el importe de una de ellas.
Quiero que se resuelva como debe este reclamo no por la mitad.
17 de Diciembre a las 10:44 hs.
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Verónica M

Cómo comenté en mi último mensaje, me reintegraron el costo del envío pero no me devolvieron el costo de la segunda unidad que tuve que devolver porque ennla etiqueta decia dos unidades.
18 de Diciembre a las 16:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Verónica.

Puedo ver que desde el área especializada están dando seguimiento a tu caso, bajo el número de consulta ********.

Por favor continúa el contacto desde allí, apenas hayan novedades se te notificará a tu e-mail.

Quedamos a disposición.

Saludos.
19 de Diciembre a las 1:28 hs.
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Verónica M

Sigo esperando respuesta y solución a mi reclamo
29 de Diciembre a las 8:49 hs.
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