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Reclamo a Mercado Libre

Me cagaron!

[Solucionado]

En el black friday realize la compra de un smart tv de 50 pulgadas, a la semana recibo la caja por Correo Argentino al medio dia. Una vez que llego a mi casa a eso de las 3 de la mañana decido abrir la caja y me encuentro con que no esta el smart tv sino con una caja llena de maderas adentro. Inicio el reclamo correspondiente ya que el producto que pedi no se encontraba. Estoy a la espera de una respuesta de parte del vendedor tanto como de mercadolibre.

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Comentarios

  • Diego S

     

    Cancela la compra, re-imprimi la etiqueta, y envialo "tal cual" te llego.

    07 de Diciembre a las 7:15 hs.

  • Ingrid

     

    No me permite cancelar la compra por que ya inicie el reclamo. No se que otra cosa podria hacer al respecto.

    07 de Diciembre a las 7:18 hs.

  • Diego S

     

    Es un tema superior difícil ya que supongamos que mañada ML te indica que devuelvas "la caja" y te manda la etiqueta el vendedor tiene que hacer el "click" en la opción "devolver dinero" cosa que no va a hacer. Cálculo que es un vendedor nuevo.. No creo que sea una empresa con buena calificación..

    07 de Diciembre a las 8:51 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Ingrid, siempre dentro de los 30 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    Desde "Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema", te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

    Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

    Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2K2HLXe

    Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.

    07 de Diciembre a las 15:39 hs.

  • Ingrid

     

    Hola buenas tardes, ya inicié el reclamo tanto con el vendedor como con mercado libre peri aun no he recibido respuesta de ninguna de las partes, se que es fin de semana pero para responder las preguntas que les hacen y para cobrar si estan entonces lo mismo quiero para mi caso. En cuento a las instrucciones que me dejaron en el comentario, no me figura ningun 3 puntitos. Y se supone que le compra de electrodomésticos es compra protegida.

    07 de Diciembre a las 16:40 hs.

  • Ingrid

     

    solución recibida:

     

    Mi reclamo fue resuelto, ya que el dinero del valor del smart tv que habia comprado fue devuelto automáticamente a mi cuenta de mercado pago.

    11 de Diciembre a las 9:13 hs.

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