Reclamo a Mercado Libre

Me bajaron la reputación injustamente por culpa de correo argentino, no mía

Tenía reputación verde y tuve una compra el sábado por la tarde y por lógica razón hice el envío el lunes. Fui al correo y Correo Argentino me envió un email a mi, como comprobante de envío, sin embargo no aparece como enviado en mercadolibre, razón por la cuál mercadolibre decició bajarme la reputación a naranja. Es totalmente injusto, no es mi culpa si correo argentino avisa tarde las cosas. Pido por favor que me vuelvan a poner la reputación en verde tal cual estaba porque yo no tengo la culpa si los de correo argentino se retrasan en avisar, yo hice el envío el día que correspondía e hice todo como corresponde, así que el cambio de reputación es absolutamente injusto. Acá está el email que me mandó correo argentino: comprobante para vendedor

correo oficial republica argentina s.a.
fecha: 10/12/[números] hora: 14:20
sucursal: c[números]
id cliente:
mercado libre

id vendedor: [números]
(luego decía mi nombre, borro mi nombre por cuestiones de seguridad ya que no conozco esta página de tuqueja)
piezas impuestas
tn: [números]xlgxa[números] tyt: cp[números]ar peso: 0.[números] kg
total de envios: 1

y como dije, en mercadolibreo no figura enviado y esa es la razón por la que me acaban de bajar la reputación a las 16:20 hroas. Vuelvo a pedir tener la reputación verde que tenía. Gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días Moni, pude ver que nuestro sector especializado se contactó contigo en el día de ayer vía e-mail.

Te sugerimos revisar tu correo y las carpetas de Spam/correos no deseados. De esta manera, podrás continuar el contacto por ese medio con nuestro sector especializado.

Saludos.
Equipo de Mercado Libre.
11 de Diciembre a las 9:37 hs.
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Monica B

Pero qué ridículo!!! me bajaron la re****ción porque hay 4 ventas entregadas fuera de las 24 horas hace años!!!! cómo van a calcular la re****ción con el PASADO cuando ustedes tenían OTRAS reglas, y nosotros nos manejábamos con esas OTRAS reglas que tenían!!!! Cualquier cambio que suceda tiene que ser de AHORA para adelante!! NO de acá para atrás!!!!! Encima ni siquiera fue mi culpa si no, el tiempo que tardó la gente en responderme qué disco elegía comprar entre los 60 que tengo!!!!, así que lo que tardó la venta en concretarse fue lo que tardó el cliente que compró en decidir!!!! Y en ese momento ni siquiera tenían mercadoenvíos y cuando apareció ni siquiera lo tenían regulado como ahora!!!!!!!!!!!!!!! Quien fue el genio que inventó esto!!!! Por favor, EXIJO MI COLOR VERDE DE VUELTA, NO ESTUVE AÑOS TRABAJANDO PARA ESO PARA QUE AHORA DE UN PLUMAZO, ME LO SAQUEN PORQUE SE LES CANTÓ. PERO A QUE CABEZA SE LE PUEDE OCURRIR ESTA RIDICULEZ?
13 de Diciembre a las 11:48 hs.
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Monica B

Y no, no se contactó nadie conmigo por email como dice el mensaje de mercadolibre, me comuniqué yo misma por chat a través de mi cuenta. Nadie se comunicó conmigo por esta queja.
13 de Diciembre a las 11:54 hs.
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Monica B

Al final me dijeron que me bajaron la reputación que tuve durante aproximadamente 10 años de color verde a naranja porque hace años, entregué 4 ventas después de las 24 horas. En que cabeza cabe que inventen una nueva regla del **** y la hagan retroactiva? Todos los cambios nuevos son de hoy para adelante!!! Jamás para atrás!!! ellos manejaban otras reglas diferentes en esos años y nosotros los vendedores nos manejamos con esas reglas!!!! Es de lo más ridículo que he visto y perjudica a todos los vendedores del sitio que no sean grandes compañías como las tiendas oficiales!!! Que casualidad, no? Como leí por ahí en varios comentarios, una regla hecha a medida de las grandes empresas para perjudicar a los pequeños y medianos o semi grandes. Como todo últimamente, en este país, siempre a favor de las coporaciones y grandes capitales. Exijo mi reputación verde que me gané desde hace muchos años, y no perderla por esta payasada ridícula.
15 de Diciembre a las 11:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Moniba, ¿como estás?

Pudimos ver que ya te estás contactando con nosotros desde nuestro portal de ayuda.

Te pedimos que continúes con todo lo relacionado a este inconveniente desde allí para que tengamos toda la información en un mismo lugar y podamos darle una resolución más rápida al inconveniente.

Saludos!
17 de Diciembre a las 14:19 hs.
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Monica B

No, porque ustedes ya me cerraron las puertas vía chat. Ya hablé tres días diferentes y ninguna solución. Si me ponen el color verde en mi calificación como antes, entonces sí, cierro acá y pongo solucionado. Vía interna no me dieron solución y no vi ninguna buena predisposición para solucionarlo, la solución es que me la aguante, y cargar yo con este cambio injusto. Así que sigo el reclamo por acá. Saludos.
17 de Diciembre a las 14:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos tu mal estar y queremos ayudarte, por ese motivo te pedimos por favor que sigas el contacto vía e-mail Monica.

Aguardamos tu contacto desde allí.
18 de Diciembre a las 10:46 hs.
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Monica B

No tengo el email, nunca me mandaron ningún email. Yo me contacté vía chat. No se cual es el email.
18 de Diciembre a las 11:24 hs.
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Monica B

SON UNOS MALEDUCADOS. ME VOLVI A CONTACTAR POR CHAT YA QUE JAMAS ME LLEGO NINGUN EMAIL COMO MIENTEN ACÁ ARRIBA. ME VOLVI A CONTACTAR Y FUI ABSOLUTAMENTE CORRECTA COMO PODRAN VER EN EL HISTORIAL DEL MENSAJE Y LA MALEDUCADA DE PAOLA NO RECUERDO SU APELLIDO ME CORTO EL CHAT. UNA FALTA DE RESPETO. NO SOLO NO SE SOLUCIONO NADA SI NO, QUE NO SE PARA QUE ME HICIERON VOLVER A IR YA QUE NO HAY NINGUNA BUENA PREDISPOSICION PARA SOLUCIONAR NADA. NO NO ESTA SOLUCIONADO ESTE RECLAMO Y SI QUIEREN CERRARLO ENTONCES HAGAN LAS COSAS BIEN. EXCLUYAN ESAS 4 VENTAS CON ENTREGA (SEGUN LAS NUEVAS REGLAS) TARDE Y LISTO. ESTA PAOLA ME DICE QUE DESDE NOVIEMBRE DE **** PASARON DE 48 HORAS A 24 HORAS PARA ENTREGAR LAS COSAS EN MERCADOENVIOS Y ENTONCES ME CALCULAN EL HISTORIAL CUANDO HABIA OTRAS NORMAS! RIDICULO. ESTO ES PARA ACCIONAR LEGALMENTE. NINGUNA NUEVA NORMA SE APLICA DE FORMA RETROACTIVA EN NINGUN LUGAR DEL MUNDO!
26 de Diciembre a las 14:21 hs.
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Monica B

SI NO PIENSAN DARME NINGUNA SOLUCION REAL Y ENCIMA ME TENGO QUE BANCAR A UNA MALEDUCADA QUE ME CIERRA EL CHAT EN LA CARA MIENTRAS LE ESTABA ESCRIBIENDO, POR FAVOR DEJEN DE ESCRIBIRME QUE ME CONTACTE PORQUE NO TIENE NINGUN SENTIDO Y ESTE RECLAMO VA A SEGUIR ABIERTO HASTA QUE A MI SE ME CANTE Y MINIMAMENTE TENGA LA REPUTACION EN VERDE DE VUELTA.
26 de Diciembre a las 14:24 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenas tardes Monica,

Primero que nada, te contamos que el cambio en los tiempos de despacho de 48 a 24 hs, se realizó el 2/10 de este año.

De todos modos, tal como nos comentas, para calcular tu re****ción no se actualizan todas las ventas anteriores a este nuevo tiempo. Las únicas ventas que se consideran con un tiempo de despacho de 24 hs, son las posteriores al 2/10.

Vamos a explicarte en detalle lo que ocurre con tu re****ción:

Es color anaranjada, porque el 40% de tus ventas se despacharon con demora. Es decir, del total de 10 ventas que estamos considerando, 4 de ellas fueron despachadas fuera del tiempo establecido (48 o 24 hs según la fecha).

Las ventas consideradas, son las siguientes:

**********, **********, ********** y **********.

Desde Mi cuenta > Re****ción > Tiempo de entrega al correo encontrarás este detalle.
26 de Diciembre a las 22:11 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vamos con un ejemplo:

Venta ********** del 6/6/**** (aplicaba tiempo de despacho 48 hs).

La venta se genero el 06/06/**** 18:31:11 (miercoles) y despachaste el 09/06/**** 15:05:51.

Observa que se cumplieron más de 48 hs hábiles y por eso, desde tu Re****ción podrás ver que en esta venta, estas "1 día, 14 hs tarde".

Porque las 48 hs se cumplieron el 08/06/**** a las 18:31:11.

Esperamos que esta información te sea de ayuda.

Saludos,
Equipo de Mercado Libre.
26 de Diciembre a las 22:13 hs.
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Monica B

No, gracias, no es de ayuda, porque de ser así, me habrían cambiado la re****ción en el **** y me la cambiaron recién el 20 de noviembre de ****. Así que todo bien con la explicación pero no cuenta. Yo me manejaba con las reglas de ese momento y además no era obligatorio enviarlo a las 48 horas, la re****ción se manejaba de otra forma y dependía de la atención y de si el producto había llegado bien y lo que el comprador le pareció el producto, etc, no existía el tiempo de despacho. Así que todo lo que me digan no me sirve para nada, porque no tienen ninguna razón. Gracias.
26 de Diciembre a las 23:10 hs.
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Monica B

Igual veo que es una pérdida de tiempo todo esto, no pienso responder más. Porque hoy fui con muy buena onda, correcta y buscando la solución que me ofrecían acá y me trataron irrespetuosamente al cortarme y me quedé super enojada.
Voy a aclarar algo con respecto a lo que dije antes, me voy a corregir, no se si existía o no lo de las 48 horas en el ****, lo que quiero decir es que no contaba para nada en la re****ción lo de mercadoenvíos. Dibújenla como quieran, digan lo que quieran, no tienen razón. No me queda otra que hacer esas 10 ventas que me dicen, mientras tanto dejaré abierto este reclamo, por si les cae la ficha de lo que digo, antes de que yo haga esas 10 ventas y deciden arrancar de cero y buscar una solución real a este problema que no solo me generaron a mi, si no a cientos de miles de usuarios de América Latina. No entiendo este cambio que perjudica a tanta gente, y ustedes sigan haciendo oídos sordos. Gracias, saludos.
26 de Diciembre a las 23:18 hs.
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