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Reclamo a Mercado Libre

Mala calificacion del cliente por su propio error

La semana pasada tuve una venta. En la publicación de esta venta esta indicado que es un producto personalizado. También esta indicado la guía de tallas el cliente indica una talla de la prenda cuando hace su compra. Al contactarlo por Whatsapp se vuelve a enviar una tabla de medidas en centímetros para que el cliente corrobore la información y lo hace por whatsapp. Se le envio el pedido. El cliente se comunica el domingo indicando que quiere cambiar la talla. Se le explica al cliente que es un producto personalizado. El cliente queda conforme segun su respuesta. El dia de ayer califique la venta como positiva ya que no tuve ningun problema con la venta. El dia de hoy me percato que el cliente califico como negativa la venta, indicando que se equivoco en la talla y no damos flexibilidad en el cambio. Solicite el cambio de calificacion, pero el cliente confirma que no esta conforme con la compra que hizo. Nosotros vendemos productos personalizados y somos una Tienda Virtual No podemos reaizar cambios de talla, ya que hacemos los estampado solo por venta hecha con indicaciones que da el cliente. Si el cliente a pesar de toda la informacion que damos se equivoca, no es nuestra responsabilidad, ya que no tenemos tienda fisica, y los pedidos sencillamente no coinciden. He buscado reclamar a mercado libre la calificación, ya tenemos mas de [números] ventas, todas positivas. Es el primer cliente irresponsable que confirma un pedido equivocado a pesar de que es un producto personalizado. Pero no me da opción. Crei que habia ido todo ok, por eso califique positivamente, ya que no hubo ningun inconveniente en su pedido. Hasta que vi recien la calificación del cliente, lo cual me sorprendio.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Nieves, en este caso tendrás que contactarte directamente con tu comprador para solicitarle el cambio de calificación.

    No te preocupes, recuerda que solamente afectará a tu re****ción si tienes muchas ventas en ese estado.

    ¡Esperamos que tengas un bonito día!

    19 de Noviembre a las 15:31 hs.

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    • Nieves J

       

      Ya me comunique con el cliente, y confirmo la mala calificacion. No me parece justo que me digan que no me preocupe porque no va a calificar mi reputación. Ya que no es culpa nuestra sino del cliente. Si hubiera sido nuestra culpa estaria conforme. Pero no lo es, con su respuesta esta indicando que nos conformemos ante una injusticia.

      19 de Noviembre a las 15:54 hs.

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      • Nieves J

         

        Porque el error fue del cliente, y no eliminarán su calificación.

        24 de Noviembre a las 9:30 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Esperamos que comprendas que son funcionalidades de nuestra plataforma.

          ¡Sentimos las molestias!

          25 de Noviembre a las 8:32 hs.

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