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Mala atención/publicidad engañosa

Compre unas zapatillas de oferta el 20 de enero de este año. Las pague por Mercado Pago Tenia que solicitar un seguimiento del pedido (ya que el paquete viene del exterior) asi de esa forma me mantedrian al tanto de su estado. Tanto en la pagina como en el numero particular que se brinda, tardan muchisimo en contestar mis mensajes (entre 5 y 8 dias), y nunca me dan una certeza de cuando va a llegar mi pedido. Me dicen que el maximo de tiempo de espera son 40 dias hábiles, pero yo ya llevo 44 dias y sigo sin obtener respuesta. Sumado a eso, restringen la atencion al publico en horarios, que ellos mismos no cumplen, para brindarte soluciones (el horario de atencion es de 16 a 21 hs y he llegado a recibir mensajes a las 5 am).
en la pagina de Instagram (donde vi publicitado el producto por primera vez) notifican que los envios salen sin problemas, pero a mi particularmente me avisaron que quizas la espera se dilate mucho mas.
entre la pesima atencion que brindan y todas estas incertidumbres, decidí cancelar el pedido y que me devuelvan mi dinero, pero estoy ante el mismo problema: me dicen que tiene que llegar para poder hacer una devolucion.
me gustaria lograr una mejor comunicacion con los vendedores y que expresen con mas de exactitud el tiempo del envio y el estado, asi poder devolverlo.
entiendo los problemas actuales con el transporte de mercadería, pero dejan mucho que desear en la atencion.

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