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Mal servicio al cliente

Cambié de teléfono y no me permiten ingresar a mi cuenta de ninguna manera, envío mi cédula y ni asi

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buenos días, gracias por contactarnos.

    Para cambiar el número de teléfono, tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

    Por último, selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

    Recibirás un e-mail con los pasos a seguir.

    Quedamos a las órdenes por cualquier duda.

    09 de Noviembre a las 13:06 hs.

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    • ana A

       

      Eso ya lo hice, me sale que debo verificar mi identidad, lo cuál he hecho dos veces, me salió que no soy yo. Nadie contesta, pareciera que el documento no lo verifica una persona. Si yo tengo el correo y el documento, por qué no puedo recuperar mi cuenta?

      09 de Noviembre a las 15:18 hs.

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      • ana A

         

        Saludos, sucede lo mismo, cuando intento ingresar me pide que verifique con cédula y de ahí me dice que no soy yo. Parece que la verificación del documento ni siquiera la hace una persona.

        12 de Noviembre a las 8:09 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          ¡Hola, Ana! Para cambiar tu número ingresa a http://bit.ly/2RsOosT > Escribe tu e-mail y clave > "Cambié o perdí mi celular". Luego el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono". Te enviaremos un e-mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

          ¡Saludos!

          12 de Noviembre a las 14:13 hs.

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          • ana A

             

            Sucede lo mismo, me lleva a verificación de usuario y de ahí no hay con quien hablar sobre el problema en Mercado Libre

            12 de Noviembre a las 14:32 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              Ana, para completar la validación verifica que:

              12 de Noviembre a las 21:04 hs.

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              • ana A

                 

                Verifico qué?

                12 de Noviembre a las 21:13 hs.

            • ana A

               

              no tengo solución

              23 de Noviembre a las 7:03 hs.

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              • ana A

                 

                No me dan solución. debo comunicarme telefónicamente con un asesor a ver si pueden solucionar. Parece que hay q interponer la queja con la superintendencia.

                08 de Diciembre a las 12:34 hs.

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                • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                   

                  propuso una solución:

                   

                  Gracias por contactarnos, .

                  Te aconsejamos algunas cosas para que puedas realizar la validación correctamente:

                  ✔️ Chequea que la imagen sea nítida.
                  ✔️ Incluye todos los bordes de las imágenes.
                  ✔️ Saca tu foto en un lugar con luz y fondo blanco.

                  En caso de que sigas sin poder validar tu identidad, vuelve a contactarnos para que podamos ayudarte :)

                  ¡Quedamos a las órdenes!

                  09 de Diciembre a las 10:08 hs.

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