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Reclamo a Mercado Libre

Incumplimiento en envio de articulo

Hice un envio de artículo (cartucho juego zelda ocarina of time) el día 19 de octubre, desde servientrega cienaga magdalena - colombia, y en la presente fecha no ha sido realizada la entrega causando traumatismo y preocupación en el cliente. El envio registra movimiento hasta el dia 21 de octubre, sinembargo desde ese dia en adelante servientrega no sabe donde se encuentra el articulo. Solicito muy respetuosamente me respondan por el incumplimiento de la entrega.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí http://bit.ly/2ASGxuN y selecciones la venta. Luego selecciones "•••" > Tengo un problema > Selecciona la opción que más se adapte y escribe tu mensaje.

    Recuerda que tienes hasta 60 días para iniciar un reclamo luego de realizar la venta.

    Una vez que sigas estos pasos estamos seguros de que te brindarán más detalle.

    De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará respondiendo a la brevedad y te ayudará de la mejor manera.

    30 de Octubre a las 9:05 hs.

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    • GILVER R

       

      Buen dia, seguí los pasos y el enlace publicado no funciona para colocar la queja, solicito respetuosamente explicacion motivo por el cual no llegó el articulo (juego Zelda ocarina of Time 3ds) al destinatario en el tiempo programado. Dicho envío se realizó el día 19 de octubre de **** y a la fecha no hay respuesta positiva de mercado libre ni de Servientrega. El número de guía que se genero al momento de la compra fue **********.

      En llegado caso solicito lo siguiente:

      Q informen si el artículo llegará a su destino en el menor tiempo a partir del presente día.

      En caso de no poderse enviar solicito me sea devuelto a la dirección de origen y me notifiquen cuando llegue para reclamar.

      Si el artículo estuviese perdido solicito la reposición del mismo y enviarlo a mi dirección consultar al movil **********

      31 de Octubre a las 8:00 hs.

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      • GILVER R

         

        No me han notificado la solución al problema, ni el reenvío al destinatario ni la recuperación del producto

        05 de Noviembre a las 20:19 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Gilver,


          El paquete de la venta que nos comentas figura entregado el día 7 de noviembre.

          En caso de que tu comprador no lo haya recibido, que se ponga en contacto con nosotros, tú tendrás el dinero disponible normalmente porque figura correctamente entregado.

          Buen sábado,
          Mercado Libre

          09 de Noviembre a las 11:16 hs.

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          • GILVER R

             

            Mercado libre y la empresa de envio servientrega no han dado solución ya que a la fecha no han entregado el artículo al cliente desde el día 19 de octubre de ****

            14 de Noviembre a las 10:45 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              propuso una solución:

               

              Gilver, como te indicamos antes, nos figura la compra entregada. Si el comprador no la recibió, es importante que haga el reclamo desde el detalle de la misma, para ayudarle.

              En la compra, verá la opción "Necesito ayuda", para hacerlo.

              14 de Noviembre a las 16:10 hs.

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