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Imposible ingresar a la cuenta por cambio de número de celular

Hola. Cambié mi número de celular y ahora no puedo ingresar a la cuenta de ninguna forma y no puedo contactarme con mercado libre. ¿me pueden ayudar a solucionar este problema por favor? gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por contactarnos. Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

    Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

    Recibirás un e-mail con los pasos a seguir. Te esperamos desde allí para poder ayudarte.

    10 de Julio a las 8:45 hs.

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    • Hutman D

       

      Hola. Voy a describir como es el proceso tal cual ustedes lo dicen. Luego de poner mi e-mail en ingresa, y seleccionar No sé mi clave, me da dos opciones únicamente: Ingresar en Hotmail con mi correo o "Prefiero que me manden un e-mail", independiente de la opción que elija, porque elegí las dos, me lleva a la captura de pantalla que hay en este reclamo. Que haga la validación de identidad con una copia de mi número de documento de identidad, la cual ya he hecho dos veces sin respuesta alguna, y me sale que ya tengo demasiados intentos y que espere.

      Entonces, no ha funcionado lo que me han dicho. Necesito que me den una solución ahora mismo por favor.

      10 de Julio a las 10:42 hs.

  • Hutman D

     

    Porque no solucionaron mi problema. Dieron una solución a otro tipo de problema. Pero en mi caso, que no tenía acceso en absoluto a mi cuenta, simplemente ignoraron ese hecho y dieron una respuesta genérica inútil.

    25 de Julio a las 12:51 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Hutman,

      Agradecemos la información enviada y te damos la tranquilidad de que ya elevamos tu consulta

      Nuestro sector especializado te estará contactando a la brevedad via email con el numero de consulta ********

      ¡Buena semana!

      25 de Julio a las 22:44 hs.

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      • Hutman D

         

        De acuerdo.

        26 de Julio a las 14:07 hs.

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