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Hice una compra de 700 pesos y no se me hizo la devolucion por q realice el pag

Hice una compra de un omrom de [números] pesos y la chica q me lo vendia me mando una captura de pantalla q se me hizo la devolucion del dinero pero y hice el pago en efectivo por Pago Facil y no se me hizo el reitegro.por q olvide mi contrasena y cuenta de mercado libre y no puedo entrar

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