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Reclamo a Mercado Libre

Hice un producto personalizado y mercado libre me exige devolver la plata

Una compradora hace una compra de un producto personalizado. Le hago el diseño con los datos que ella quiere y cuando lo aprueba lo mando a imprimir. Cuando le digo que está listo para retirar, abre un reclamo diciendo que no quiere el producto y que le devuelvan la plata. Hablo con la compradora y no llego a ninguna solución por lo que recurro a mercado libre y abro una mediación. Explicó lo sucedido y que por la ley del código civil y comercial los productos personalizados no tienen devolución, su respuesta es que ellos no pueden hacer nada y que tengo que devolver la plata. Les pregunto que hago con el producto ya que no se puede volver a vender y me dicen que no me pueden contestar eso pero que no pueden mediar y la única solución es devolver la plata. Me perjudica porque yo pierdo la plata del producto y porque no cumplen con la ley que me ampara. Me comunico telefónicamente con ellos y tampoco me dan solución.
yo inverti tiempo y plata y además ese producto que tiene nombre y edad de una persona no lo puedo volver a vender.
quiero una solución.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Romina, muchas gracias por hacernos llegar tu contacto.

    Ten presente que al tratarse un producto, y por funcionalidad de nuestro sitio tanto el vendedor como el comprador, pueden decidir no continuar con la operación. Por otro lado debemos respetar la decisión de nuestro sector especializado. Puedes conocer más desde aquí --> http://bit.ly/2JZetc6

    Saludos

    10 de Abril a las 9:31 hs.

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    • Romina B

       

      Si pero no es un producto que luego se vuelve a vender. Ese producto fue realizado exclusivamente para esa persona por lo tanto no se puede volver a vender y mercado libre no está cumpliendo con la ley del código Civil y comercial la que establece que los productos confeccionados a medida del cliente no tienen devolución. HAGAN CUMPLIR LA LEY. ADJUNTO FOTO DEL PRODUCTO.

      11 de Abril a las 8:01 hs.

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      • Romina B

         

        Mercado libre no me dio una solución. Solamente informó que no podían ayudarme a solucionar el problema con el comprador y le devolvieron la plata. No cumplen con la ley ni les importa los vendedores.

        14 de Abril a las 9:37 hs.

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        • Romina B

           

          No se hicieron cargo de nada aún habiendole dicho que la ley me ampara

          10 de Mayo a las 8:16 hs.

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