Reclamo a Mercado Libre

Guido.jian@gmail.com

Vendo celulares a través de mercado libre, llevo más de 4 años como vendedor con más de 500 ventas. Nunca había tenido tanto problema como hoy en día. Hay mucho amante de lo ajeno que te compran por mercado libre, y después te ponen un reclamo, por lo que en automático te quitan tu dinero, se lo regresan al comprador y cuando llega el paquete llega una caja vacía. Son 2 reclamos de 2 celulares cada reclamo. Suma más de $20,000 entre los 2 reclamos. Tengo documentado en fotos y video en la verificación y apertura del paquete que llegó y lo que me mandaron de regreso. Solicito y exijo que me regresen mi dinero como vendedor, reclamo mi protección como vendedor y estar dentro del programa full. La ocasión anterior me hicieron perder 2 Samsung s10 plus que suman más de $30,000 pesos.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Debes realizar el reclamo directamente desde el detalle de las ventas > 3 puntos > Necesito ayuda.

Te asesoraremos en detalle desde allí.

Sentimos las molestias.
07 de Agosto a las 13:27 hs.
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Guido J

Ya lo realicé pero no me están respaldando. Ya envié las fotos y todo la documentación correspondiente y ni así. No tienen respaldo y seguridad para el vendedor. Saludos
07 de Agosto a las 14:42 hs.
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Guido J

Me dicen que no puedes aplicar el Programa de Protección para el Vendedor porque tienen límites y mi Perfil como vendedor ya está topado, por lo que todo lo que venda, no estoy protegido por Mercado Libre. En ningún lado especifica que el programa tenga un límite y ya no conviene seguir vendiendo sin respaldo alguno. El programa de prevención de fraudes de ML está fallando, por lo que hay muchas situaciones de esas. Además que estoy en el programa de Mercado Full, por lo que tampoco lo recomiendo, ya que sus procedimientos no son los correctos y debidos, tampoco le dan protección ó garantía al vendedor.
11 de Agosto a las 15:00 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Guido, que en algunas ocasiones no podamos cubrirte no significa que no lo hagamos en futuras oportunidades. Entendemos que en esta no fue posible.

Saluodos.
12 de Agosto a las 18:57 hs.
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Guido J

Para un vendedor lo más importante es la protección, si no nos la pueden ofrecer siempre, no es un negocio para nosotros estar arriesgándonos cuando su sistema de prevención de fraudes no sea óptimo ya que no soy la única persona con este problema.
12 de Agosto a las 22:09 hs.
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Guido J

No solucionaron porque mencionan que la Protección al Vendedor tiene límites, por lo que ni cuenta no está protegida para ventas, ante cualquier fraude ó reclamación del cliente siempre la llevaré a perder. Ya retiré todo mis Productos de Mercado Full, me generaron pérdidas de alrededor $80 Mil Pesos Mexicanos, tengan mucho cuidado. Los sistemas de Mercado Libre no están calibrados correctamente para detectar Fraudes, si te compran algo y te regresan pura paja, hay probabilidades de llevarla a perder. Te recomiendan Full para que no tengas problemas, pero es lo mismo, ya que la devolución te llega a tí y no a Full, por lo que tú palabra no vale, podrás decir que te llegó puro Periódico y ni así te ayudan validando con fotos y videos.
22 de Agosto a las 10:06 hs.
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Guido J

No me quiso respaldar ML, sólo me quedé con el paquete vacío que me mandó el comprador y al comprador le regresaron su dinero.
06 de Setiembre a las 10:03 hs.
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