Reclamo a Mercado Libre

Falta de entrega de producto en tiempo

Hola! mí nombre es norberto y he tenido varios problemas (documentados) con urbano, a quien mercadolibre designan para enviar paquetes con la opción de envío gratis
urbano devolvio el producto que compré diciendo que en tres ocasiones visito mí domicilio lo cual no es verdad y tengo los mensajes del delivery de urbano diciendo que "quizas no pasaron"
urbano unilateralmente sin notificarme devolvió el paquete después de que hice varios reclamos (cómo dije, documentados). El mismo producto hoy tiene un costo de $[números] más que cuando lo compré.
urbano dice que dado que devolvieron el producto, ellos no pueden hacer nada y es problema de mercado libre.
dado que mercadolibre es quién designa al correo, desearía en primer instancia, que mis paquetes con envíos gratis no fuera entregados por urbano y en segundo lugar, dado que ellos dicen que el problema es de mercado libre, se hicieran cargo del sobrecosto de volver a comprar un producto.
si bien el envío es gratis, si el paquete no llega por falencias en el transporte, es responsabilidad también de mercadolibre dado que, cómo dije, es este último quien elige el transportista.
quedó atento a sus comentarios. Muchas gracias y buen dia

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, entendemos que no te sientas conforme con la empresa de envío. En el caso de tus compras, no te preocupes, si el mismo vuelve a tu vendedor nosotros hacemos la devolución de tu pago para que puedas volver a comprar el producto.
11 de Setiembre a las 14:26 hs.
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Norberto

Entendiendo la respuesta, pero ni la empresa de envío ni Marcado Libre se responsabilizan de los sobrecostos de un nuevo envío del mismo producto.
A su vez, Mercado Libre tampoco se responsabiliza de la empresa que seleccionan.
Como dije: son igual de responsables dado que no permiten la eleccion del envío gratis (caso contrario, es publicidad engañosa dado que si debo elegir el pago por el envío, no gano nada de mercado libre)
Es por tal motivo que lo que solicito, es el nuevo envío del producto donde mercado libre se haga cargo del sobrecosto del producto en cuestión. No solicito la gratuidad del producto, solo lo que corresponde.
En resumen, la respuesta no soluciona el problema.(sigo sin el producto y además, no puedo volver a comprarlo)
Quedo antento a sus comentarios.
Saludos
11 de Setiembre a las 15:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Norberto, entendemos tu situación.

Es importante que sepas que no siempre tendrás el mismo correo asignado, ya que depende de tu ubicación y la del vendedor.

En este caso, te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste para pagar.

¡Esperamos que tengas un bonito día!
12 de Setiembre a las 15:58 hs.
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- Norberto
  
  El correo ha variado SIEMPRE, desde OCA, Correo Argentino y URBANO (me llegan compras con los tres transportistas siendo todos los envíos originados en Bs As)
  Una vez más: Hoy no puedo comprar el mismo producto porque el mismo es mas caro. Requiero que Mercado Libre haga el reclamo pertinente a URBANO y se hagan cargo del sobrecosto del producto.
  Espero su respuesta.
  12 de Setiembre a las 16:48 hs.
Norberto

No dan una solución. Solo responden que lo sienten pero sin dar soluciones.
15 de Setiembre a las 13:31 hs.
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Norberto

No aportaron nada a la solución del problema, ni ellos ni el transportista que ellos eligieron
Solicito firmemente un resarcimieto económico
26 de Setiembre a las 12:10 hs.
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Norberto

Nunca me dieron una solución. Aún estoy esperando que me respondan algo coherente.
19 de Octubre a las 11:09 hs.
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