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Reclamo a Mercado Libre

Falta de entrega de envío de mercado libre y falta de respuesta e información

Realicé una compra por mercado libre con la opción de recibirla (pagando) a través de envíos full el día lunes 23 de diciembre. Durante todo el día esperé la entrega en mi casa y nunca llegó y tampoco se comunicaron conmigo (a pesar de tener mi celular, mi correo electrónico y mi usuario de ml para poder hacerlo).
exijo información sobre la entrega.
el vendedor me dice que no es su responsabilidad, que depende directamente de ml. Pero al momento de hacer la compra y elegir el modo de envío esa información no estaba aclarada. Sólo que era un envío a domicilio que llegaba durante el lunes 23.
es el regalo de navidad de mi hijo y si no está a tiempo necesito disponer del dinero para comprarle otro en otro lugar. Es una falta de respeto. Voy a recurrir a defensa del consumidor. No existe modo de contactarse con mercado libre.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Asuka, vemos que la compra del 21/12 se encuentra entregada.

    26 de Diciembre a las 13:31 hs.

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    • Asuka H

       

      La fecha entrega acordada era el 23 de diciembre. No había ninguna aclaración de que podía haber retrasos. Ese día no fue entrada la compra ni nadie se comunicó, a pesar de tener mi celular y correos, para informarme una reprogramación. Al día siguiente, el 24, recibí una notificación de que la entrega se haría entre el 26 y el 30. Cancelé la compra porque en esas fechas ya no estaba para recibirla. Finalmente llegó el 24 y me encontré de casualidad con el repartidor porque ya había salido de mi casa a hacer otra compra para que mi hijo no se quedara sin regalo de navidad. Entonces, las fechas de entrega pautadas deben respetarse y cumplirse y en caso de no poder, es imprescindible que se comuniquen por celular y reprogramen y cumplan. Nadie aviso que vendrían el 24!!! Así no se puede. Algo tan simple!!!! De pura siete salió bien.

      26 de Diciembre a las 14:43 hs.

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