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Reclamo a Mercado Libre

Factura de compra

Compré el 25 /1/19 a travéz de mercado libre un multirallador fresh express Moulinex corta pica (dj[números]gar) a " puntos y premios srl.- [números] store" y no consigo que me envíen la factura de venta consumidor final, para validar la garantía. Esa opción de solicitar la factura no se encuentra entre las soluciones pre establecidas de mercado libre, por lo cual no puedo hacer el reclamo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Buenas noches Juan,

    Si el vendedor te ofreció factura al momento de comprar puedes iniciar un reclamo. Solo tienes que ingresar en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

    Desde allí podrás llegar a un acuerdo con el vendedor y en caso de no ser posible podrás solicitar ayuda a nuestro equipo de mediadores.

    De igual forma, te comentamos que desde Mercado Libre no obligamos a los vendedores ofrecer facturas, por lo cual, si lo deseas puedes devolver el producto y se te devolverá el dinero.

    Para ello es necesario iniciar un reclamo al vendedor como te comentamos anteriormente.

    ¡Esperamos haberte ayudado y que tengas una bonita noche!
    Saludos

    07 de Febrero a las 0:09 hs.

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    • Juan A

       

      La opción> tengo un problema , aparecía hace ya un tiempo. Ahora las opciones son:
      1) Detalle del envío
      2)Opinar sobre el vendedor
      3)Devolver gratis
      4)Necesito ayuda: en ésta opción figura problemas con el pago y problemas con la entrega del producto.-no existe una opción para explicar otro problema.
      Además es "obligación" del vendedor entregar factura-aunque no se la solicite,que no es éste el caso y está explicitado en los mensajes que le envié a travéz de ML. AFIP tendría que intervenir en esos casos.

      07 de Febrero a las 2:24 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        En ese caso deberás hacer clic en "Necesito ayuda", ¡desde allí podrán ayudarte!

        07 de Febrero a las 10:51 hs.

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        • Juan A

           

          Esa opción no es válida. Las respuestas están programadas y no se pueden cambiar. Mercado Libre debería comunicarle al vendedor que cumpla con lo prometido, que es enviar factura consumidor final y así validar la garantía. Gracias

          07 de Febrero a las 11:08 hs.

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          • Juan A

             

            Mercado libre NO se hace cargo de exigir la factura - y por supuesto la garantía del producto- a sus vendedores. En sus respuestas automatizadas a Necesito ayuda, no se encuentra la opción solicitar factura de venta.

            11 de Febrero a las 12:38 hs.

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            • Juan A

               

              No me enviaron la factura, a pesar de los reclamos.

              22 de Febrero a las 10:29 hs.

              Comentar

              • Juan A

                 

                No me enviaron la factura, a pesar de los reclamos.

                09 de Marzo a las 12:32 hs.

                Comentar

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