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Reclamo a Mercado Libre

Estafa por mercado libre

[Solucionado]

El día 7 de marzo del presente año realice una compra de un equipo celular de marca Xiaomi modelo 6a a la empresa Samsung shoping, ellos me contactaron por medio de la app de mercado libre y mi correo adjunto a la cuenta, luego de llobregat me pidieron la verificación de un código de seguridad que enviaron desde un remitente [números] y de esa manera violaron la seguridad de mi cuenta, cancelaron la compra y retiraron el dinero por Mercado Pago a través de un correo (brayanqui17@gmail.com) y otro número de celular que no es de mi pertenecía. Yo intente invalidar sus claves pero volvieron a color mi seguridad hasta el punto que lograron robar mi dinero y hacer uno envíos a nombre de jesus lamont. Yo tengo todas las pruebas de la compra, la mensajería y las transacciones que se hicieron desde otra ciudad distinta a mí ubicación actual.
espero me ayuden a resolver este problema y a recuperar mi dinero

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¿Cómo estás? Gracias por dejarnos tu comentario. Entendemos que es importante para ti. En este caso, deberás contactarte con el vendedor para que puedan llegar a un acuerdo entre ambos.

    Estamos seguros de que pronto te podrás contactar con tu vendedor.

    Te deseamos que tengas un buen día.
    Saludos.

    12 de Marzo a las 8:54 hs.

  • Franderney T

     

    Para ellos es más fácil decir y asumir que el usuario no ha sido víctima de vulneración de sus intimidad y robado por medio de su plataforma. Y claro, al acceder a nuestras cuentas y hacer todo desde allí, obviamente cv para el sistema deberá aparecer todo en orden. Pero que no se olviden que cada movimiento lleva registrado una dirección IP qué ubica el lugar, fecha y hora desde los cuales se realizan todas las actividades de nuestras cuentas y a menos que seamos viajeros en el tiempo y podamos replicar nuestros IP usuales (celulares y PC), no le encuentro explicación en la respuesta que me dieron "Ya revisamos en nuestros sistema y su cuenta no ha sido hackeada, vaya a su cuenta en mercado paga y retire su dinero". No sé cuál dinero si se lo robaron!
    NO HAN RESUELTO MI CASO

    17 de Marzo a las 0:10 hs.

  • Franderney T

     

    solución recibida:

     

    Pues la verdad tarde casi un mes en ser resuelto mi problema, pero al final logré recuperar mi cuenta y mi dinero. Puedo decir que mercado pago cumplió con lo pactado en cuanto al respaldo que nos brindan como compradores en todo sentido. Gracias!

    30 de Marzo a las 16:48 hs.

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