Reclamo a Mercado Libre

Estafa mercado pago

Buenos días , en el día de ayer recibí una llamada a mi celular de numero privado, al atender me habló una señorita alegando que eran de Mercado Pago y que querían actualizar datos . Me llegó el codigo a la app de mi celular que yo sin darme cuenta le facilité . Ahí me di cuenta que era estafado ! . Cuando corté en el mismo instante sacaron un mercado crédito de $[números] , giraron a una cuenta el dinero tres envíos hicieron dos de $[números] y uno de $[números] . Al querer loguearme ya fue tarde . Me cambiaron usuario y datos de celular . El sitio no tiene acceso tuve que ingresar por la cuenta de mi mujer y hacer que mercado libre me llame , tomaron el caso pero aun no tengo respuesta . Estoy desesperado , el sitio es muy vulnerable y dicen que demoran 24 hs en validar nuevamente mi identidad , por tanto estos malviviente siguen operando a traves de mi cuenta . necesito ayuda urgente .

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Christian, agradecemos tu contacto.

Vemos que nuestro equipo especializado se encuentra gestionando tu caso bajo la consulta #********.

Por favor, verifica nuestro contacto desde tu casilla de correo electrónico. Desde allí podremos asesorarte de forma más personalizada.

Recuerda que estamos a tu disposición, saludos.
22 de Octubre a las 21:24 hs.
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- Christian M
  
  Hola buenas tardes ya pasaron 48 hs del fraude y sigo sin poder conectarme a mi cuenta. Su equipo de seguridad ayer me pidió mis datos con una nueva dirección de correo electrónico diferente a las que usé pero aún no obtuve respuesta. Por favor espero que le den prioridad a mi caso . Muchas gracias
  23 de Octubre a las 17:50 hs.
Christian M

Ok espero una respuesta favorable. Por el momento hace más de 24 hs que no puedo ni siquiera acceder a mi cuenta. Ya realicé la denuncia policial como me pidieron
22 de Octubre a las 22:43 hs.
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Christian M

Por el momento recuperé la cuenta pero está activo el crédito que tomaron en mercado pago los malvivientes. Hasta mañana el vendedor tiene plazo para devolverme el dinero que usaron y mercado pago esta mediando . No hay solución aún
29 de Octubre a las 13:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Saludos nuevamente.

Entendemos lo preocupado que puedes estar, pero créeme que nuestro equipo especializado está gestionando tu caso y a penas tengan la resolución te lo harán saber vía email.

Queremos que sepas que trabajamos día a día para ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio.
29 de Octubre a las 18:15 hs.
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Christian M

Muchas gracias espero que con todos los datos que tienen puedan resolver el caso y que no salga nadie perjudicado. Tengo denuncia en la fiscalía del caso por si necesitan algún dato más. Espero que me solucionen el inconveniente
29 de Octubre a las 18:19 hs.
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Christian M

No solucionaron nada y me obligan a pagar el préstamo que sacaron los malvivientes . Voy a hacer el reclamo a defensa del consumidor
09 de Noviembre a las 9:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Christian, gracias por escribirnos.

Ten presente que si nuestro equipo tomó esa decisión, es debido a que luego de analizar la situación, esa fue la resolución más justa para lo sucedido.

Recuerda dar siempre toda la información posible para que nuestro equipo pueda llegar a la solución más justa.

Saludos.
10 de Noviembre a las 21:14 hs.
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Christian M

Buenos días. Es vergonzoso la forma de resolución que tiene mercado pago por ende mercado libre . Analicen con criterio mi caso es el nro #******** . Hay una ****** que ustedes mismos reconocen , toman un préstamo de $***** . Minutos previos cambian todos los datos de mi cuenta. Ustedes mismos le bloquean más de diez operaciones pero no obstante dejan realizar 3 envíos de dinero a un mismo vendedor . Dos giros de $***** y uno de $***** . De esas 3 operaciones sólo fallan a mi favor en $***** y me realizan la devolución de algo que yo jamás realice . Pero no obstante a esto , niegan mi devolución de los otros dos pagos sin corroborar que el vendedor también tiene grado de culpa por no corroborar datos y entregar la mercadería. Tengo denuncia policial hecha. Ustedes mismos reconocen que mi cuenta fue intervenida . Hace 16 años opero en el sitio . Jamás tuve problemas con nadie. Nunca estafe a nadie. Espero que reconozcan mi situación.
11 de Noviembre a las 8:40 hs.
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Christian M

Lo que cuestiono como el sitio le otorga un préstamo de $***** sin validar mis datos. Por qué devuelven sólo $***** y los otros $***** me responsabilizan a mi como usuario ? Por que no tienen un numero de contacto para este tipo de denuncias inmediato algo que debería ser ley como cualquier entidad? . Ustedes mismos se contradicen de la resolución tomada . A las 20.20 hs del mismo dia de la ****** 21/10/19 yo informo esto que mercado pago sobre el nro de consulta #******** y aviso que tomaron un préstamo . ASI TODO hacen caso omiso y dejan operar con ese dinero a los malvivientes . Como puede ser que una empresa tan seria como lo son , no reparen este grosero error que tuvieron y responsabilicen al usuario ? Esto es un robo de identidad señores . Ustedes y su cuerpo de abogados lo saben . Yo como usuario tengo que tener una protección del sitio. En caso de fallar en contra iremos a una instancia judicial con ustedes.
11 de Noviembre a las 8:45 hs.
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Christian M

Hasta el momento mercado pago no se hizo cargo y ya debitaron una cuota del préstamo
22 de Noviembre a las 7:34 hs.
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