Reclamo a Mercado Libre

Estafa en compra de escritorio para armar - mercado libre - marzo de 2018

Buenas, el 04/03/18 compré un escritorio para armar por mercadolibre, como salía de viaje, pedí por mensaje que me lo entreguen el 6/4. El vendedor fijó fecha de entrega para el 6/4 por la tarde. Cuándo vuelvo de mi viaje, veo que mercadolibre asumió que el producto había sido entregado dado que habían pasado más de 21 días, además, el usuario vendedor (mueblesmurphy) se encontraba con -26 de reputación y dado de baja del sistema. Allí se me congeló la sangre, contacto al vendedor por Whatsapp y figura que su última conexión había sido el 28/3, tampoco contesta a mis llamadas (el celular daba apagado).
inicio el reclamo en la plataforma de mercadolibre, me contestan que dado que pasaron más de 21 días, por políticas de ellos, no podían hacer nada, que el vendedor ya retiró el dinero y no tenía derecho a réplica, sólo "que me quede tranquilo que el usuario vendedor ya había sido dado de baja". Esto no soluciona mi problema... No puede estafar a nadie más, pero a mí ya me estafó... Le pedí a mercadolibre que me entregue los datos del vendedor (debió tener una cuenta bancaria asociada a su cuenta para poder retirar el dinero) y se negaron a hacerlo. Me siento desprotegido, me gustaría saber si tengo alguna manera de recuperar mi dinero... Iniciando una demanda en defensa al consumidor o de la forma que sea posible. Muchas gracias por su colaboración.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

ANDRES F

HOLA ME PASO ALGO PARECIDO Y NO TE DAN SOLUCION MERCADO LIBRE ES COMPLICE ..ENCIMA QUIERO ANULAR LA CUENTA Y NO ME DEJAN ..PORQUE TENGO UN RECLAMO ABIERTO . ES HACIA EL VENDEDOR Y NO ME LO CIERRAN . PARA ANULAR MI CUENTA TENGO QUE PONER QUE RECIBI EL DINERO O EL ENVIO ENTONCES A ELLOS LES FIGURA CASO RESUELTO Y EL QUE PIERDE ES EL USUARIO
16 de Abril a las 16:48 hs.
Comentar
- Pablo F
  
  A mí lo que me llama la atención es que hayan marcado el producto como entregado por el tiempo que pasó sin consultarme si lo había recibido... si al menos consultaran y te dijeran que tengas en cuenta esto de los 21 días ya que después no tienen manera de recuperar el dinero... uno actuaría de otra forma, estaría más prevenido. Ahora yo perdí mi dinero y mi tiempo, estoy muy disconforme con la atención de MercadoLibre al reclamo...
  16 de Abril a las 20:31 hs.
Pablo F

MercadoLibre no me ofreció ninguna solución, sólo me dijo que el usuario vendedor fue dado de baja para que no afecte a otros compradores, eso no soluciona mi problema.
19 de Abril a las 9:36 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Pablo, lamentablemente no pudimos cubrirte porque a los 21 días se le libera la plata a los vendedores, por eso el plazo de protección de compra. Podés consultarlo en los Términos y Condiciones del Programa de Protección al Comprador: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/compra-protegida_***
Respecto a los datos del vendedor, no podemos pasarte más información que la que se da en la compra por políticas de privacidad de la empresa. Así como no podemos darle a él tus datos, no podemos pasarte los suyos.
Saludos
23 de Abril a las 16:14 hs.
Comentar
- Pablo F
  
  Que se hace en estos casos? No puedo iniciar una demanda en Defensa al Consumidor porque no cuento con los datos suficientes del vendedor... Ayuda... Gracias!
  23 de Abril a las 18:33 hs.
- ANDRES F
  
  a mercado libre no les interesa si recibi el producto o no.. en un mundo donde toda la comunicacion es agil ..tanto cuesta preguntar al comprador si recibio el producto !!! no les importa como no es su dinero ustedes asumen ..por propia decicion ..si darnos participacion..son unos verdaderos delincuentes que se esconden en esta pagina que se llama mercado libre creada para ******r a los compradores que si lo hacemos de buena fe..el mundo seria mejor sin ustedes ..demasiado delincuentes hay..
  02 de Mayo a las 19:24 hs.
Pablo F

No he recuperado el dinero ni se me han suministrado los datos necesarios para poder denunciar al vendedor en Defensa al Consumidor.
30 de Abril a las 15:10 hs.
Comentar
ANDRES F

mercado libre esta asociado con estos delincuentes ..no somos los únicos ******dos lo hacen todo el tiempo con la complicidad de mercado libre ..si mercado libre se hiciera responsable no ocurriría esto..yo reclame y no me dieron solución. encima mercado libre me borro los mensajes de reclamo ..por eso te confirmo que están asociados para delinquir ya que estos vendedores aparecen muy a menudo bajo el amparo de mercado libre
02 de Mayo a las 19:19 hs.
Comentar
Pablo F

no hay rta
15 de Mayo a las 13:52 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Pablo, ¿Cómo estás? Pude ver que ya dimos respuesta a tu consulta desde el caso ******** y desde el reclamo #*********. Como iniciaste el reclamo luego de los 21 días de la compra, no pudimos retener el dinero al vendedor y lo retiró de su cuenta, por lo que no podemos ayudarte como nos gustaría. Si tienes una nueva consulta, te pedimos por favor que continúes el contacto desde el reclamo. Una vez resuelto tu caso, recordá marcarlo como "Solucionado" en TuQuejaSuma, Saludos.
17 de Mayo a las 10:19 hs.
Comentar