Reclamo a Mercado Libre

Estafa de mercadolibre a favor del comprador y en contra del vendedor

El día 05/10/[números] a las 12:36 horas se efectivizó de mi parte la venta por mercadolibre de un celular Samsung galaxy s4 usado, presentando en la plublicación las fotos, especificaciones, detalles técnicos, contenido y detalles estéticos que tenía el equipo debido a su uso y un golpe en el vidrio cubre pantalla en el lado izquierdo del mismo.
el comprador felix edgar chumacero almanza, dni [números], domiciliado en calle lautaro [números], con teléfono ([números]) [números], de 4 meses de uso de la plataforma y sin ninguna opinión de compradores o vendedores, me realiza un reclamo de que la pantalla comienza a ponerse negra y me envía fotos de la misma. Lo cual me parece sumamente extraño ya que yo anteriormente a despachar el envío le envié fotos y videos para mostrarle el funcionamiento perfecto del equipo y todas sus funciones, el comprador queda conforme y efectúa la operación, recibe el equipo, lo prueba, me envía una foto por una consulta (la pantalla sigue intacta en ese momento que él ya lo tenía en su poder) y me califica positivamente por la transacción. Al pagar por Mercado Pago con tarjeta de crédito en ese momento se libera el dinero en mi cuenta.
acto seguido consulto con un servicio técnico de la ciudad el por qué de ese despefecto de la pantalla y me confirman que ha recibido un golpe en la esquina inferior derecha, golpe que claramente no tenía al momento de despacharlo.
el reclamo que él intenta hacer es justificar su mala manipulación y hacerme cargo de la misma exigiendo devolverme el producto, que yo le devuelva su dinero y me haga cargo de la reparación.
la respuesta desde mercadolibre es que le dan la razón siempre al comprador.
en mi reclamo adjunto dos imágenes con print de fecha donde se ve que la pantalla funciona perfectamente, es evidente que la rotura de la misma fue por mala manipulación del comprador.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Diego P

No hay respuesta de parte de Mercadolibre
30 de Octubre a las 10:28 hs.
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Diego P

Buen día, Mercadoilibre una vez más reconfirma la decisión que tomaron haciendo caso omiso a las fotos y videos en donde se muestra la fecha (un día antes del envío). Incluso el comprador una vez recibido y probado por él, da calificación positiva de la compra, si ya hubiese estado roto el display no hubiese hecho tal cosa. Se evidencia que por su mala manipulación se produjo la rotura.
10 de Noviembre a las 9:21 hs.
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Diego P

No me parece válida la solución porque no hay tal, ninguna propuesta de solución.
26 de Noviembre a las 10:57 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Diego,

para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta: Vendiendo > Ventas, cobros y envios > Resolver un problema con una venta, cobro o envío.
Por el contrario, si el reclamo actual se encuentra abierto, te sugerimos seguir el contacto desde el mismo.
De esta forma, el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Libre
27 de Noviembre a las 9:52 hs.
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Diego P

Buen día, ya ingresé al link propuesto pero el reclamo no se encuadra en ninguna de las opciones automáticas.
Para ser conciso las fotos que adjunté como prueba con fecha indican el estado de la pantalla al momento del envío, el comprador lo recibe, prueba y califica positivamente en consecuencia, pasan unos días y realiza un reclamo de que el paquete había llegado dañado y muestra fotos de la pantalla rota. Se evidencia que se despachó el producto en perfectas condiciones, pues en caso contrario el comprador hubiese calificado negativamente la transacción.
27 de Noviembre a las 10:33 hs.
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