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Reclamo a Mercado Libre

Estafa con juego digital

Le compre un juego digital a roulygame y pasado 3 meses se ve que cambio la contraseña y no lo puedo jugar. Le mande dos mail y jamas me respondieron

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buenos días Claudio,

    ¡Te ayudaremos!

    En este caso al estar presentado problemas con tu compra lo que debes de hacer es iniciarle un reclamo a tu vendedor, de esta forma podremos analizar la situación en detalle y ayudarte. Desde Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado, de esta forma el equipo especializado analizará tu situación lo antes posible y luego se contactara contigo.

    ¡Te esperamos! :)

    18 de Mayo a las 13:55 hs.

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    • Claudio K

       

      Buenas tatdes. Ya lo intenté pero como ya pasaron mas de 60 dias de la compra no me permite hacer nada

      18 de Mayo a las 14:00 hs.

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      • Claudio K

         

        Porque me dicen que como pasonmas de 2 meses desde que se hizonla operación ya se da como cerrada la compra y la plataforma nonme da opción a efectuar el reclamo correpondiente

        23 de Mayo a las 7:10 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          Hola Claudio,

          Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

          Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

          Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

          Por otra parte, es importante que sepas que tienes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

          ¡Saludos!

          23 de Mayo a las 17:44 hs.

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          • Claudio K

             

            Porque al haber pasado un lapso de 60 dias de la compra no se puede hacer nada y mientras esta persona debe seguir estafando con otro nombre de usuarii

            03 de Junio a las 7:55 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              Claudio, ten en cuenta que nosotros no brindamos la garantía del producto sino que lo hace el propio vendedor, nosotros podemos ayudarte si surgen problemas dentro del plazo que tienes para reclamar que son 60 días tal y como puedes ver en los términos y condiciones que tu aceptas al momento de que te creas tu cuenta.

              En este caso, es importante que intentes comunicarte con tu vendedor para solucionar el inconveniente.

              03 de Junio a las 16:21 hs.

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              • Claudio K

                 

                Buenas tardes. Ya lo intenté y no me contesta. No hay forma de contactarlo.

                03 de Junio a las 16:34 hs.

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