Reclamo a Mercado Libre

Estafa

• se compra por este medio un iphone 6s plus al señor edwin vélez por un valor $ [números].[números] llega nuestro domicilio se realiza uso del mismo y justo un mes después empieza a fallar la pantalla, nos disponemos a llevarlo a una tienda iphone en el cc chipichape de la ciudad de cali se disponen a revisarlo. nuevamente se realiza dicho reclamo al vendedor donde refiere que no está de acuerdo con la inconformidad y de nuevo un aviso de mercado libre que el cliente ya tiene su dinero y que el caso se cierra.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Margarita,

En este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Desde las redes debemos respetar las decisiones que toman nuestros equipos mediadores, que son quienes pueden realizar el análisis completo de la situación.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

¡Saludos!
03 de Julio a las 22:23 hs.
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Margarita J

Aun no recibo respuesta ni solución.
08 de Julio a las 13:14 hs.
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Margarita J

Buen dia. No se acepta una decisión unanime cuando esta afectado solo al comprador. No puedes vender algo malo y salir a decir que no le responderás y cerrar el caso. eso se llama ******, fraude, robo, engaño y muchos mas sinonimos. Regalame todos los datos de la contraparte porfavor yo me comunico con el. solo se que se llama Edwin Velez, no tengo mas datos del ******dor.
08 de Julio a las 13:19 hs.
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Margarita J

Aun no presentan solución a mi inconformidad.
05 de Agosto a las 16:38 hs.
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Margarita J

Recodar los derechos del consumidor: 1. Derecho a recibir productos de calidad
El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y servicios que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las contratadas, anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del mercado.
2. Derecho a recibir información
El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
3. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a error.
05 de Agosto a las 16:49 hs.
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Margarita J

4. Derecho a reclamar
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores.
Por consiguiente, debe caber que:
 La información recibida no fue real al estado del teléfono. Fue una información engañosa.  A cabo de un mes no tendría porque el dispositivo presentar daños tan graves cuando no presentó ninguna caída ni accidente.  Mercado libre no debe proteger a gente engañosa y ladrona en su plataforma para engañar y ******r a las personas.
05 de Agosto a las 16:50 hs.
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