Reclamo a Mercado Libre

Espero un codigo de activacion

Me dijeron que siguiera todos los pasos que copiè de un mail enviado por ml,seguì al pie de la letra,y sigo sin respuesta,les faltò pedirme el grupo sanguìneo,y saber cuantas veces estuve casada,hijos,nietos,etc,etc y sin poder entrar a mi cuenta:
consulta #[números]

sigo sin poder entrar a mí cuenta,ya van 15 días.cambie mí número de teléfono y no me deja actualizarlo.el nuevo es:[números] enviado desde mi blu android smartphone
hola, cristina iris dopico.

vemos que estás teniendo inconvenientes para poder restablecer tus factores de seguridad.

para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes la siguiente información del titular de la cuenta:

- foto del documento de identidad de ambos lados (archivo en formato digital .jpg o .png y con un peso menor a 10 mb).

- selfie sosteniendo tu documento (autofoto o autorretrato hecho por uno mismo con un teléfono, una cámara web o una cámara digital. El archivo debe estar en los formatos digitales .jpg o .png y debe tener un peso menor a 10 mb).

- número telefónico asociado a tu cuenta (especificando código de ciudad).

para adjuntar los archivos, debes:

presionar el botón responder.
hacer clic en el botón adjuntar (muchas veces aparece la imagen de un Clip y seleccionar el archivo que quieras incluir.
presiona enviar y nos llegará tu respuesta con el archivo adjunto.
una vez validados los datos, podremos restablecer los factores de seguridad y así ayudarte a ingresar a tu cuenta.

ten presente que de no enviar los datos solicitados no podremos garantizar la seguridad de tu cuenta.

¡esperamos tu respuesta!

joshua

atención al cliente

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Comentarios

Daniela R

He visto dos casos que se han resuelto por este medio, casos que había comentado. Por lo menos ML se está poniendo las pilas cuando ve que las quejas son visibles y que no nos callará tan fácilmente. Comentá otros y que tengas suerte.
20 de Setiembre a las 19:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Cristina, te pedimos que aguardes nuestra respuesta por e-mail.

¡Saludos!
23 de Setiembre a las 17:54 hs.
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cristina D

hace un mes que me prometen enviarme un mail que nunca llega,intentè enviando fotos de mi documento,tuvieron la ridiculez de pedirme una selfie mostrando mi documento,lo hice,lo que causò una discusiòn con mi marido,pero nada de eso sirviò,me llegò una venta que hice,como no podìa acceder a mi cuenta,y me llegaron los datos del comprador,tuve que llamarlo por telèfono y pedirle de que anulara la compra,porque yo no podìa acceder a mi cuenta para imprimir la etiqueta de envìo.....yo ya no puedo màs con la ineficiencia de esta gente.....hasta que no resuelvan mi problema,pondrè que no lo han resuelto...los telèfonos que pusieron algunos usuarios,como que eran para comunicarse con Mercado Libre:uno es de un particular,otro de la academia nacional de lenguas,otro de una ferreterìa....o sea que los telèfonos verdaderos,que son solo dos,nadie atiende
23 de Setiembre a las 18:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Cristian, tienes el caso ******** con nuestro sector especializado por el que vimos que estas en contacto con ellos.

Te pedimos que mantengas la comunicación por ese medio para que podamos ayudarte

¡Que tengas un lindo miércoles!
25 de Setiembre a las 9:29 hs.
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