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Reclamo a Mercado Libre

Error por manejar mal el reclamo

Buenas tardes. Compre un libro y llego a una sucursal del correo equivocada, encontrándose en otra ciudad.

como pasaron varios días, no me me devolvían el dinero y al vendedor el libro, decidí iniciar un reclamo. Resulta que a mi el dinero me lo devolvieron, pero al vendedor no le devolvieron el libro que le compre.

cuando inicie el reclamo me dijeron que como recibí un producto defectuoso me podía quedar con el producto y el dinero, el tema es que el libro no tenía ningún defecto ya que nunca lo recibí y por eso el reclamo. Lo justo es que a mi me hayan devuelto el dinero y al vendedor el producto.

ahora el vendedor se enoja con migo por haberle iniciado un reclamo en el que ustedes se equivocaron una vez más.

espero que me solucionen este problema.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Leandro!

    Agradecemos tu contacto.

    En este caso, pídele a tu vendedor que se contacte directamente con nosotros que con gusto le brindaremos ayuda.

    ¡Buena jornada!

    03 de Julio a las 8:46 hs.

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    • Leandro S

       

      Los reclamos abiertos son manejados por maquinas de dan una respuesta automática, nunca nos solucionaron el problema. La atención por parte de MercadoLibre es 0 personalizada, nunca te brindan nada y para colmo te cobran fortuna de comisiones y te inundan la página con publicidades. Por lo menos podrían brinda algo no...???

      08 de Julio a las 14:44 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Deben coordinar entre ustedes el envío del producto.

        Sentimos las molestias.

        Saludos.

        09 de Julio a las 13:44 hs.

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        • Leandro S

           

          Eso no es así, yo realice el pago a través de MercadoPago y seleccione la opción de envió por MercadoEnvios, y son ustedes los que me tienen que garantizar que el libro me llegue o en su defecto la devolución del dinero.

          Cada vez que cometen un error es fácil decir sentimos las molestias, pero a mi hasta el momento no me solucionaron el problema que ustedes me generaron.

          15 de Julio a las 14:29 hs.

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          • Leandro S

             

            Aun sigo a la espera de una respuesta!

            25 de Julio a las 19:30 hs.

            Comentar

            • Leandro S

               

              Nunca solucionan los problemas presentados

              03 de Agosto a las 11:42 hs.

              Comentar

              • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                 

                Leandro, si te devolvimos el dinero, entonces entendemos que sí te solucionamos el inconveniente.

                Si deseas devolverle el producto al vendedor, podrás contactarlo y coordinar la devolución entre ustedes. De lo contrario, el vendedor puede contactarnos directamente para que podamos asesorarlo.

                ¡Saludos!

                04 de Agosto a las 21:27 hs.

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