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Reclamo a Mercado Libre

Envio via ocasa no llega

[Solucionado]

Hace dos semanas que compré un producto en mercadolibre con mercado envio. El mismo se hizo vía Ocasa El vendedor muy bien hizo el envío en tiempo y forma ,pero el paquete no llegó todavía. Hace una semana figuraba que ya estaba en córdoba y en manos del cartero para distribuir a domicilio, cosa que nunca sucedió.
llamé varias veces a ocasa y me dicen que ellos saben lo mismo que yo, no saben a donde está el paquete.
hoy se actualizó el tracking a cerrado (no se que significa )
me dicen que haga el reclamo en ml en ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda pero allí no hay un formulario de contacto, soló preguntas y respuestas que no me sirven ninguna.
no quiero cancelar la compra pero si no me informan que pasó con mi paquete lo voy a tener que hacer.

quiero que me informen sobre mi compra.

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Comentarios

  • Paula Z

     

    Pude encontrar información de contacto de MercadoLibre y logré que me hablaran.
    El que me habló fue muy atento y predispuesto a ver mi problema.
    Hoy ya me confirmaron que mi paquete está extraviado y se me hizo la devolución total de la compra.
    Si bien no obtuve mi producto, al menos conseguí una respuesta y solución a mi problema.

    Para quien lo necesite, en este link se puede contactar con ML para problemas: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/hub?content_id=****

    18 de Noviembre a las 20:47 hs.

  • Paula Z

     

    solución recibida:

     

    Consegui la información de contacto de ML y me hablaron. La persona que me habló se comprometió a conseguirme información sobre mi problema. En menos de 24hs logró confirmar lo que OCASA no pudo: mi producto estaba extraviado, y me hicieron la devolución total.

    18 de Noviembre a las 20:50 hs.

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