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Reclamo a Mercado Libre

Envío a dirección incorrecta

[Solucionado]

El 13/06 hice una compra por ml de un smart. Al día siguiente, me doy cuenta que la dirección de entrega es anterior donde vivo ahora. Llamo al vendedor y me dicen que ellos no pueden hacer nada, porque ya está en proceso de envío y que tengo que iniciar un reclamo por la app. En único reclamo que puedo hacer es cancelar la compra. Al hacerlo, la misma app me indica que no se puede cancelar porque ya esta en proceso de envío, y sólo puedo cancelar el pedido una vez recibido. Explico al vendedor, que no lo voy a poder recibir, porque en esa casa viven otras personas que yo desconozco. Llamo a Ocasa para ver si puedo ir a retirar el producto a alguna sucursal y me dicen, que sólo lo puedo hacer si mercado envío así lo solicita, y ellos tienen que cumplir con la entrega pautada. (dos visitas y en caso de no encontrar a nadie, el producto va a la sucursal de ocasa por 5 días para ser retirado en persona). desde ocasa me dicen que cualquier persona mayor a 18 años con dni puede recibir el producto, pero el vendedor me dice que sólo el titular. No sé qué va a pasar con mi compra. Estoy intentando comunicarme con mercado envíos para que detengan en el envío y yo ir a retirarlo personalmente a la sucursal que me indican. No hay forma de contactarse con mercado envío si no es a través de la app, y generado un reclamo (cancelación de la compra). Esto, como lo expliqué anteriormente ya lo hice, y no se puede cancelar la compra, por estar en proceso de envío.
el pedido me indica que llega mañana 19/06, si no encuentran a nadie, tienen que volver en 72hs, y en caso de no encontrar a nadie nuevamente, el producto va al deposito de ocasa (en teoría). Si encuentran a alguien y este lo rechaza, vuelve al vendedor y pierdo la compra. Si encuentran a alguien y este lo acepta, tengo que rechazar la recepción y vaya uno a saber en cuanto tiempo recupero la plata. Todo se solucionaría, si me permitiesen ir a retirar el producto a ocasa. Más flexibilidad por favor!!!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Andres!

    Gracias por la explicación.

    Efectivamente, como tu bien dices, una vez que el producto es despachado, no es posible modificar la dirección.

    Debes aguardar que no pueda ser entregado y en caso de que quede en sucursal lo puedes retirar.

    ¡Buena jornada!

    18 de Junio a las 13:32 hs.

  • Andres M

     

    Una última consulta: ¿Quien puede recibir el pedido?, el que realizó la compra, o cualquier persona mayor de 18 en el domicilio y que presente el DNI?

    18 de Junio a las 13:46 hs.

  • Andres M

     

    solución recibida:

     

    Gracias!!!

    04 de Julio a las 12:14 hs.

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