Reclamo a Mercado Libre

Entrega del producto de compre y pague

Buen día: el día 9 de septiembre realice una compra por mercado libre, solicite el envío por mercado envíos con retiro en un punto de entrega que ofrecía como opción el sistema (punto Hop Envios como pasaron los días y mi pedido no llegaba, me comunico con el vendedor y él dice que despacho los productos en tiempo y forma. Voy hasta el punto de entrega y me entero que no trabajan mas con hop envios. Mercado libre, no me da respuesta y hop envios tampoco. Necesito que cambien el punto de entrega y recibir lo que compré.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por tu contacto, te damos la seguridad de que nuestro equipo especializado se estará poniendo en contacto contigo vía e-mail en 48hs para analizar más en detalle la operación. Podrás continuar por allí tu consulta. Saludos :)
07 de Octubre a las 10:14 hs.
Comentar
Paola V

Buen día: se comunicaron por mail de Mercado Libre, me dijeron que estaban tratando de envíame los productos de compré. Pero nunca coordinamos dónde me lo enviarían, ya que ese punto Hop Envíos no trabaja más. No respondieron más el mail cuándo traté de arreglar un nuevo punto de entrega. Parecen mails automáticos, preguntas algo y te responden otra cosa. Siempre que hay un problema no hay una persona con quién hablar.
10 de Octubre a las 8:34 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Paola, si tienes un contacto con nuestro sector especializado te pedimos que mantengas la comunicación por ese medio.

¡Que tengas un lindo jueves!
10 de Octubre a las 11:40 hs.
Comentar
Paola V

Buenas tardes: Sí, tuve contacto y no me respondió más, no puede coordinar la entrega. Compré los productos que necesitaba el 09 de Septiembre, hoy es 11 de Octubre!!! Pasó más de un mes y no pueden coordinar un nuevo punto de entrega??? El error es del sistema que te permite elegir un lugar que ya no trabaja como Hop Envíos. La que no tiene la compra yo soy. Ustedes se limitan a contestar casi de forma automática pero sin dar solución.
11 de Octubre a las 17:54 hs.
Comentar
Paola V

Todavía no se comunicaron para coordinar el nuevo punto de entrega, hace un mes y medio que compré. Una vergüenza el servicio que le brindan al cliente. Mercado Libre es el peor servicio posventa, no tenés forma de comunicarte y poder solucionar el mínimo inconveniente.
21 de Octubre a las 8:30 hs.
Comentar
Paola V

Mercado Libre sigue sin entregarme la compra, desde el 09 de Septiembre. No se comunican para encontrar una solución, ya que el Punto Hop envíos que elegí no trabaja mas y no pueden coordinar otro punto de entrega.
09 de Noviembre a las 10:27 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Paola, derivamos tu caso nuevamente a nuestro equipo especializado para que podamos ayudarte.

En el plazo de 48 horas se estarán contactando al email que tienes asociado a tu cuenta. ¡Saludos!
10 de Noviembre a las 21:38 hs.
Comentar
Paola V

Ayer se cumplieron los 60 día de la compra, y yo sigo sin la misma, solo necesito que me la envíen a otro punto de entrega, correo, Hop envíos, ect, un nuevo lugar que coordinemos ya que ese no trabaja mas ese punto de entrega Por favor sáquenlo de las opciones, para que esto no le suceda a otra persona.
10 de Noviembre a las 22:18 hs.
Comentar