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Reclamo a Mercado Libre

Entrega de mercado libre retrasada 20 días

[Solucionado]

Hice una compra vía mercado libre el lunes 25 de febrero que se suponía llegaba a mi domicilio el viernes 1 de marzo. El día que debía llegar, el envío no llegó y aún no ha llegado, ya pasaron más de dos semanas. Cuando entro a mi cuenta en mercado libre, al elegir la opción "seguir envío" figura que próximamente se actualizará con la nueva fecha de entrega, y dice lo mismo desde el sábado 2 de marzo. Me comuniqué con el vendedor que muy amablemente me pidió disculpas e inició un reclamo en mi nombre a ml por el retraso en la entrega porque ellos habían despachado el producto en tiempo y forma, por lo cual era un problema del servicio de transporte. El vendedor se mantuvo en comunicación conmigo comentándome las respuestas que ml le daba pero aún no se ha podido solucionar el problema, sigo sin recibir mi producto y lleva ya más de dos semanas de retraso. La última actualización que tuve por parte del vendedor es que ml le había pasado el contacto directo de Ocasa la empresa que fue subcontratada para esta entrega en específico y el vendedor quedó en avisarme cuando ellos respondan pero desde entonces ya han pasado tres días hábiles y sigo sin tener una fecha de entrega estimada. Estoy claramente disconforme con el servicio de mercado libre en esta ocasión, es la primera vez que me pasa que una entrega se retrase así, un par de días no es un problema grave, pero 17 días más tarde aún no llega, eso sí es un problema, de hecho lo necesitaba para la semana pasada el producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por mantenernos al tanto de la situación.Actualmente nos encontramos trabajando con los correo para evitar estas demoras.

    Como mencionas que está demorado, te pedimos por favor que aguardes el plazo de promesa de entrega, si ésta finaliza podrás iniciar un reclamo. Podrás hacerlo desde acá http://bit.ly/2Rv1sy9 Solo tienes que seleccionar la compra y contarnos lo que pasó. Te esperamos

    19 de Marzo a las 12:03 hs.

  • Martina I

     

    solución recibida:

     

    Tuve una solución en 48 hs

    18 de Abril a las 19:41 hs.

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