Reclamo a Mercado Libre

En mercado envíos se robaron el producto y responden con evasivas

El 18 de diciembre enviamos a una clienta el producto que compró el mismo día con la intención de darlo como regalo el 24/12. Utilizamos como todos los días el sistema de puntos hop de mercado envíos, entregándoles a ellos el mismo 18/12 el producto comprado, debidamente embalado como hacemos diariamente desde hace 18 años. El producto fue recibido en don torcuato el día 19 y como era un regalo quedó sin abrir. El 24 a la noche fue dado como regalo y la clienta, espantada, nos envió fotos de lo que recibió. No era lo que enviamos. Recibió un producto usado y roto, que fue puesto en lugar del que enviamos nosotros. El producto que debía llegar al cliente fue robado en algun lugar de la cadena logística que nos obliga a utilizar mercado libre: punto hop, logística de traslado hop, mercado envíos. Desde el 24 estoy reclamando y ya tuve que explicar por escrito tres veces el problema. Siguen respondiendo con respuestas automáticas como si no escucharan o leyeran. Después de dos días de detallar el delito cometido por su propia cadena de envíos, hoy me llamaron por teléfono y la asesora se mostró interesada pidiendome que reitere todos los detalles de lo sucedido por escrito. Después de eso y en el mismo canal, vovieron a responder con respueta automática que "el cliente dice que le llegó roto" y me preguntan "si quiero devolverle la plata". O sea, no leyeron nada y contestan cualquier cosa. Estoy por hacer la denuncia a la policía pero intento por este medio a ver si alguien en mercado libre que no sea los de desatención al cliente se interesa por no dejar esta patética imágen delictiva . Tengo que seguir trabajando con ellos, pero si se roban la mercadería y después se esconden con evasivas es muy dificil seguir confiando en su sistema.

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Comentarios

Alberto A

Hoy "resolvieron el reclamo", devolviéndole el dinero al comprador y quitándonos el dinero a nosotros. O sea, Mercado Envíos nos robó un producto de **** pesos y nos cerró el reclamo en la cara sin posibilidad de volver a abrirlo. Cuando comenzaron a trabajar con puntos HOP y ante nuestra inquietud, nos respondieron que "una vez escaneado el QR ya es responsabilidad de Mercado Envíos y cualquier problema se cubre". No están siendo coherentes. Estamos ante un problema gravísimo de FRAUDE Y ROBO ya que en la cadena logística de MERCADO ENVIOS robaron un producto reemplazandolo por otro roto y usado (para la basura). Y ahora no se hacen cargo. Ya hicimos la denuncia en Defensa del Consumidor y volvimos a hablar telefónicamente con Mercado LIbre. Por teléfono entienden todo, te dicen que están de acuerdo y que van a reabrir el reclamo, el problema es que después responden de manera necia e irresponsable sin tomarse el trabajo de pensar.
28 de Diciembre a las 14:09 hs.
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Alberto A

Copio respuesta de Mercado Libre del 6/9/****. Sean coherentes y haganse cargo del producto ROBADO en su propia cadena logística:

"Consulta #********
Hola ,
Te escribo para aclararte la situación en caso de que se llegue a presentar un robo o extravío del paquete y usas Mercado Envíos.
Independientemente del correo que uses, ya sea Correo Argentino, HOP u Ocasa, el análisis de los casos siempre será el mismo.
Revisaremos el comprobante de despacho de tu producto, y en caso de detectar que se presentó alguna inconsistencia, investigaremos qué sucedió, si logramos recuperar el paquete, inicia el proceso de devolución. En caso de no lograr rescatarlo, estarás seguro por usar Mercado Envíos y por el correo.
Espero haberte ayudado, y quedo a tu disposición para lo que necesites. ¡Éxito con tus ventas!
Jonny Andres
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
28 de Diciembre a las 14:24 hs.
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Alberto A

"estarás seguro por usar Mercado Envíos".
28 de Diciembre a las 14:25 hs.
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Alberto A

En la cadena logística de Mercado Envíos SE ROBARON un producto. Quitaron del paquete el producto que enviamos y lo reemplazaron por otro viejo, usado y roto, como para tirar a la basura. La solución que decidieron fue devolver el dinero a la compradora (correcto) y NO DEVOLVERME EL DINERO A MÍ, cerrándome el reclamo sin posibilidad de continuar. Volvi a reclamar telefonicamente, y por ese canal HACEN QUE COMPRENDEN, pero siguen sin resolverlo. En resumen, MERCADO ENVIOS ME ROBÓ **** pesos. Aclaro que en **** consulté con Mercado Libre sobre la seguridad de los envios y me respondieron por escrito que al enviar por Mercado Envíos ESTABA "SEGURO". No parecen recordarlo, porque fue en manos de Mercado Envíos que ocurrió el ilícito y no me devolvieron el dinero.
11 de Enero a las 14:58 hs.
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Alberto A

En la cadena de Mercado Envios que quienes vendemos en su plataforma ESTAMOS OBLIGADOS A USAR, robaron un producto que enviamos a un cliente, cambiándolo por otro viejo, roto y usado. Le devolvieron el dinero al comprador y a nosotros nos dejaron sin producto y sin pago. Una falta grave a la responsabilidad en la manipulación de envíos y una falta de respeto al no hacerse cargo del costo de lo robado BAJO SU RESPONSABILIDAD.
05 de Febrero a las 2:27 hs.
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