Reclamo a Mercado Libre

En febrero compre un programa, en marzo me lo cambiaron y ahora no funciona

Hola, el 16/2/18 compré por mercado libre una licencia de office [números] y la pague con débito bancario. Hace una semana que no funciona, el vendedor (jorge merduch [números]-15-[números]) dijo que era original y la licencia no vencía.
cuando intenté cargarlo y la primera vez no me tomaba la licencia, supuestamente era porque el firewall del windows lo bloqueaba, el vendedor me estuvo guiando el 21/3/18 y el 22/2/18 lo pude cargar.
el 19/3/18 comenzó a aparecer una ventana avisando que en 4 días caducaba la licencia . Ese mismo día, me envió otra licencia y me fue guiando hasta que quedo bien instalado y lo pude usar muy bien. Hace unos días comenzó a tener errores, mi maquina es un elemento de trabajo. Se desconfiguraban los documentos en word y también el power point. y comenzó a pedirme en una ventana el nro de licencia de office 16, nunca tuve ese programa cargado.
ayer le escribí al vendedor desde la plataforma y le envíe una captura de pantalla en la que me pedía el ¿código de un office 16?.
no recibí respuesta del vendedor. Tengo entendido, tal vez me equivoque) que las licencia originales tienen garantía.
trate de iniciar un reclamo en mercado libre y el sistema no me lo permite porque pasaron 6 meses de la compra.
siempre compro programas originales. Mi notebook la compre en febrero vino con el windows original , norton de prueba y office de prueba. Después compre un norton original con licencia para 3 máquinas y dos años de duración. Y el office que compre supuestamente también era original y la licencia no caducaba.
el sistema no me permite ingresar a la compra, para verificar estas características.
¿se puede solucionar o uds pueden interceder?
el vendedor no contesta, mercado libre que es el intermediario no me permite reclamar. Tengo que comprar una nueva licencia y creo que correspondería que me devolvieran mi dinero. Gracias.

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Comentarios

Silvia C

Se comunicaron para que les de más información. Como capturas de pantalla y datos del vendedor. Aún No he recibido respuesta
20 de Agosto a las 13:25 hs.
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Silvia C

El viernes recibí un email pidiendo los datos del vendedor y el número de transacción. En un email anterior "remarcaron que primero debería haber hecho la queja con ellos". Lo cual es imposible, compre un programa supuestamente original, que no caduca, pero los tiempos de mercado libre si. El sistema no me permitió reclamar por "estar fuera de término ". Estoy a la espera de que se vuelvan a comunicar
20 de Agosto a las 13:48 hs.
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Silvia C

Acabo de recibir un email de una tal Magalí, que como pasaron más de 60 días ellos no pueden interceder. Contesté que a mí criterio deberían revisar sus "políticas " porque compre un producto sin fecha de caducidad y es incoherente que ellos hagan caducar el reclamo. Además tengo bastantes dudas que lo que recibi no sea un producto legal o de venta corporativa. Según ella lo debo resolver con el vendedor( que no contesta) , pero además le recordé que ellos como intermediarios son responsables solidarios. No se si me volverán a contestar
21 de Agosto a las 13:27 hs.
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Silvia C

Mercado libre aduce que el tiempo de reclamo caduco y que debía comunicarme con el vendedor. Antes de iniciar el reclamo ya le había escrito a el en la plataforma y no me contestó. Después de esta sugerencia de Mercado libre el vendedor contesta en el chat que me comuniqué con él vía wasap, (Tuve una mala experiencia con otro vendedor, el acoso de mensajes e insultos que recibí a cualquier horario fueron innumerables) . Sugerí seguir por el chat porque además así queda todo el reclamo detallado y expuesto. Nunca contesto
31 de Agosto a las 11:42 hs.
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Silvia C

MercadoLibre se lavó las manos, amparándose en el tiempo. Sugirió me comunicara con el vendedor, ya lo había hecho con anterioridad, mandándole un mensaje desde la plataforma. El vendedor, no recuerdo la fecha, me envía su número de teléfono para que lo llame por wasap. Yo no accedí, porque necesito que toda comunicación quede registrada en la plataforma. El no volvió a contactarse. Mi teléfono, no se lo doy a ningún vendedor, el año pasado cometí esa equivocación cuando reclamé por un producto defectuoso y padecí Acoso a diario y en cualquier horario, hasta que lo bloquee . Ya aprendi de mi error. TODO X PLATAFORMA Y REGISTRADO. No más comunicación privada.
16 de Setiembre a las 11:50 hs.
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