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Reclamo a Mercado Libre

Elíptica 7 en 1 bicicleta estática defectuosa sin respuesta vendedor

El 30 de junio compramos una “elíptica 7 en 1 bicicleta estática twister pesas comp***dor” vía mercado libre a Home Sale sas. Desafortunadamente, después de tan sólo unos días de uso, la máquina se frenó. Nos pidieron tratar directamente el problema con la compañía para no afectar la rep***ción de la firma, algo que hicimos como acto de buena fe. Contactamos directamente al vendedor quien nos envió por Whatsapp unos videos para solucionar el problema, no funciono. el técnico [nombre] vino el fin de semana del 26 de julio a hacer un ajuste. La máquina sólo duró unos días y otra vez quedó sin funcionar. Después de insistirles, hasta el 27 de agosto un segundo técnico, omar figueredo, hizo una segunda visita técnica donde desbarató la máquina, realizó el cambio de una pieza e indicó que si la máquina volvía a presentar problemas es porque había una pieza defectuosa. Efectivamente, a los pocos días la máquina dejó de funcionar nuevamente.
han pasado tres meses desde la compra de la elíptica sin que hayamos podido utilizar. Para completar nuestro descontento, su servicio al cliente es realmente lamentable: casi nunca contestan el teléfono, escribimos al whatsapp y pasan días, hasta semanas, sin respuesta de la firma.
ya estamos agotados de lidiar con esta situación y con su pésimo servicio. Queremos el reembolso de nuestro dinero, pero la plataforma no nos deja crear una queja en el sistema porque está fuera de los días de reclamo. Tenemos todas las pruebas de las comunicaciones del caso y si es necesario, interpondremos la respectiva queja a la superintendencia de industria y comercio.
saludos,
alejandro manga

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Comentarios

  • Alejandro M

     

    no me han contactado/ respuessto

    07 de Octubre a las 9:20 hs.

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