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Reclamo a Mercado Libre

El vendedor no se hace cargo del incumplimiento del envio

Buscaba comprar un celular por medio de esta pagina cuando encontre un anuncio, me contacté mediante Whatsapp y arreglamos la compra pero particular ya que la empresa (extranjera) se negó a utilizar el envio via mercado libre. Realice el pago via ualá y debía esperar que llegara unos cuatro dias, para ello la empresa me paso un nro de seguimiento de un correo para estar al tanto del paquete. Llegado el dia de llegada del paquete el vendedor me envio un msj diciendo que hubo complicaciones y debia abonar otra suma para que ahora si llegara.. Nunca llego y el vendedor me pide abonar mas dinero para que llegue. Pero no colabora a solucionar la situación y quiero por favor me ayuden ya que por su medio encontre a esta persona y quiero que por lo menos me regrese el valor del equipo y la suma posterior

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Flo!

    Te contamos que no es modalidad de compra la que tú dices, para que tu dinero esté protegido, debes de realizar el paso a paso de forma completa desde la plataforma.

    En este caso, te sugerimos que no avances con la operación y le solicites la devolución.

    ¡Buena jornada!

    03 de Octubre a las 8:48 hs.

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    • Florencia D

       

      Obtuve el contacto con esa empresa/persona por medio de mercado libre y no aceptan esa responsabilidad ni para ayudarme a contactarme o tener datos reales con los que esa persona estaba registrada en mercado libre

      07 de Octubre a las 11:07 hs.

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      • Florencia D

         

        Se desentendieron de todo

        02 de Noviembre a las 18:36 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Florencia, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu pago, podrás iniciar un reclamo.

          Desde "Ayuda > Pagos > Tengo un problema", te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

          Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

          Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.

          03 de Noviembre a las 18:53 hs.

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