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Reclamo a Mercado Libre

El producto nunca llegó a destino

[Solucionado]

El día 6 de diciembre conpré, vía mercado libre un árbol de navidad con luces led Integradas por un valor de [números].00 pesos a un proveedor ubicado en monterrey. El paquete estaba programado para llegar entre el 9 y 12 del mismo mes. Con la guía Fedex # [números] fue enviado a destino. El paquete llegó a mexico y fedex lo tiene perdido. No logro contactar al proveedor y fedex solicita que haga vía la página de mercado libre un reclamo escrito. No existe tal posibilidad. No tengo a quien reclamar ni la manera de hacer efectivo un reembolso.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, Jennifer, gracias por ponerte en contacto con nosotros.

    En ocasiones se pueden presentar demoras en los tiempos de entrega; te sugerimos verificar el estado del envío con el número de seguimiento, y comunicarte con el correo en caso de ser necesario.

    Además, desde el siguiente link http://bit.ly/2AFYcFS podrás hacer clic en "Resolver problema con una compra", seleccionar la misma e iniciar un reclamo si así lo deseas.

    Ten presente que si no te permite iniciar el reclamo es porque el envío está pendiente, es decir que está en manos del correo y pronto será entregado.

    Esperamos haberte ayudado, ¡saludos!

    17 de Diciembre a las 23:50 hs.

  • Jennifer D

     

    solución recibida:

     

    El proveedor/vendedor al cual me dirigí resultó ser incompetente y, según mi experiencia un timador. Nunca se responsabilizó por la mercancía. Responsabiliza a a FedEx por el error y me deja a a mi si protección. Mercado Libre respondió. Hice la devolución de la mercancía y espero recibir devolución de mi dinero a mediados de siguente mes....

    21 de Diciembre a las 15:31 hs.

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