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Reclamo a Mercado Libre

El producto comprado no llega

Soy vanesa, vivo en tandil, provincia de buenos aires. El problema es que realicé la compra #[números] el 26 de noviembre y aún no ha llegado (18/12). Llevo años comprando por mercado libre, nunca un problema, siempre enviaban los paquetes por correos seguros y eficientes. El problema surgió cuando "mercado envíos" asignó como empresa de correo a Ocasa prioritario (código de seguimiento ec[números]). Muy inoperantes y poco serios. Nunca me dejaron un aviso de visita, sin embargo en el seguimiento de envío figura que hubo dos visitas. El paquete quedó en mar del plata, donde está la sede de la empresa por la cual nunca pude pasarlo a retirar (vivo en tandil). La empresa de correo no contesta teléfono ni reclamos. El vendedor no puede hacer nada, está como yo. Me "gustaría que llegue" pero con esta empresa de correo va a ser difícil. Además, para futuras compras, quería consultar si había algún modo de descartar a esta empresa de correo de los envíos a ciudades como tandil (donde hay otros servicios de correo que funcionan bien) ya que su sede está a más de [números] km, no cumple con las visitas, no las acuerda tampoco, no se comunica y no contesta reclamos.
espero que pueda haber una solución con esta compra y proyectando a las futuras. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por informarnos que tu paquete no se entregó. Para que podamos ayudarte, ingresa a https://bit.ly/2MPK6p2 seleccioná la compra > Tengo un problema con el envío.

    18 de Diciembre a las 23:59 hs.

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    • Vanesa G

       

      El link que me pasás me lleva a temas de ayuda "vendiendo", o sea, para vendedores. Yo soy usuaria en compras, no en ventas.

      19 de Diciembre a las 12:38 hs.

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      • Vanesa G

         

        La respuesta de mercado libre no sirvió, propone que entre a un link que es para la gente que vende, no para los compradores.

        23 de Diciembre a las 9:41 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Vane, recuerda que en nuestro sitio cuentas con 60 días para iniciar un reclamo en caso que tengas un inconveniente con tu compra.

          Solo debes ir al detalle de la compra y en los 3 puntitos encontrarás la opción "Necesito ayuda > Tengo un problema"

          También te invitamos a conocer más sobre nuestro programa de compras protegidas por aquí ---> http://bit.ly/2JdVdKk

          Pudimos chequear que la compra que nos comentas se encuentra cancelada, y se está procesando la devolución del pago.

          Puedes chequear la fecha estimada y toda la información desde tu cuenta de Mercado Pago.

          ¡Buen lunes!
          Mercado Libre

          23 de Diciembre a las 13:09 hs.

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