Reclamo a Mercado Libre

El correo rompió el producto totalmente y me quieren quitar el dinero a mi

Envie por mercadoenvios un producto en excelentes condiciones, al cliente le llego roto inutilizable por las pesimas condiciones en las que el Correo Argentino y mercadoenvios trata los paquetes! el problema es que lógicamente el cliente quiere la devolucion del dinero, mercadolibre me congelo ese dinero y le pide al cliente que me envie devuelta el producto, pero a mi ya no me sirve , por que yo debo perder dinero , mi responsabilidad termina en el momento en el que yo deje el producto en el correo! motivo por el cual exijo que ustedes se hagan responsables de devolverle el dinero al cliente sin quitarmelo a mi, sino no ofrezca un servicio de envio ni cobren comisión por una venta de la que son participes en las ganancias pero no en las perdidas!
el numero de reclamo es el siguiente : [números]

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Rocío, ¿Cómo estás?

Te contamos que si tienes reclamo abierto en la operación, debes seguir el curso del mismo desde tu cuenta, como verás allí tienes un plazo para llegar a un acuerdo con tu comprador, en caso de que luego no lleguen a un acuerdo, te aparecerá al final de la pantalla el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que nuestro equipo intervenga y te indique los pasos a seguir.

Ten la tranquilidad de que al intervenir en el reclamo analizaremos la situación en detalle para ayudarte.

Saludos
30 de Noviembre a las 16:52 hs.
Comentar
Rocío Y

La unica solucion que me da mercadolibre es devolverle la plata al comprador que es algo obvio pero de esta manera yo pierdo el dinero y el producto ya que esta destruido por la ineficacia del correo . Quiero que se nos remunere el dinero a los dos
30 de Noviembre a las 19:07 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entiendo lo que nos comentas, igualmente, para ayudarte es necesario que sigas la gestión desde el reclamo, alli nuestro sector encargado te informará al respecto.

¡Mucha suerte!
01 de Diciembre a las 13:31 hs.
Comentar
- Rocío Y
  
  Ya hice la devolucion del pago y se cancelo la venta. Donde me comunico con el sector encargado?
  03 de Diciembre a las 19:30 hs.
Rocío Y

Sigo sin obtener solucion
04 de Diciembre a las 17:14 hs.
Comentar
Rocío Y

Ya esta hecha la devolucion del dinero y cancelada la compra. Sigo sin obtener mi remuneracion por los daños a la mercaderia y no tengo ninguna respuesta de parte de mercado libre aun.
05 de Diciembre a las 8:51 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días.

Para poder ayudarte es necesario que ingreses aquí: bit.ly/2KVp20k >> Resolver un problema con una venta, cobro o envío >> selecciona la venta >> y luego sigue seleccionando las opciones de acuerdo al inconveniente, de ésta forma podrás contactarte con el sector especializado. Cuando ingrese tu consulta podrán analizar lo que sucedió, es necesario que dicho sector tenga tu consulta y lo verifique.

Que tengas lindo día.

Saludos.
05 de Diciembre a las 11:30 hs.
Comentar
Rocío Y

La compra la esta cancelada no puedo hacerlo por el medio que me estas diciendo.
05 de Diciembre a las 11:46 hs.
Comentar
Rocío Y

La compra ya esta cancelada y la plata se la devolvi, por lo tanto la opcion que me da de solucion no es posible, ya que me pide el numero de venta y la venta ya esta cancelada. El cliente ya tiene la plata y yo no tengo ningun tipo de remuneracion
16 de Diciembre a las 19:01 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Rocio, ¿como estás?

Como te hemos indicado en comentarios anteriores, debes seguir con todo lo relacionado a la operación desde el reclamo y una vez que recibas la devolución, contactarte con nosotros.

Aguardamos tu contacto por esa vía, saludos!
17 de Diciembre a las 16:51 hs.
Comentar
Rocío Y

Necesito un numero para llamar asi puedo comunicarme mejor con un representante de mercado libre. Seria lo mas conveniente ya que no hay entendimiento
17 de Diciembre a las 17:22 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te saludamos nuevamente Rocio y queremos que sepas que lamentablemente brindamos nuestra ayuda por esta vía.
Por lo que te recordamos que para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda y sigas los pasos de la siguiente ruta Vendiendo > Ventas, cobros y envios > Resolver un problema con una venta, cobro o envio. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre.
18 de Diciembre a las 11:15 hs.
Comentar
- Rocío Y
  
  A partir de los pasos que me haces seguir, me hace elegir la venta #********** ese es mi num de venta y esta CANCELADO si entro a "tengo un problema con el cobro" no puedo esta CANCELADO me dice. Y si pongo "tengo un problema con el envio" me dice lo mismo. Solo puedo ver "detalle de la venta" nada mas. El cliente tampoco pudo mandarme de nuevo la mercaderia toda rota porque al devolverle la plata (que era la unica opcion que daba) se le devolvió la plata y la venta se canceló y ya no pudo ni mandarlo ya no le daba la opcion. Se comunico conmigo muy preocupado de todas formas la mercaderia esta rota y ya no me sirve.
  18 de Diciembre a las 11:52 hs.
martinleonardo F

MercadoLibre es una ******! lo que hay que hacer es darse de baja, se Kgaron en quienes les dan de comer. Hay otras formas de vender sin la necesidad de esta empresa que mucho deja que desear.
05 de Noviembre a las 20:32 hs.
Comentar
Emmanuel H

pudiste solucionarlo?
08 de Julio a las 20:51 hs.
Comentar
maxi R

Mismo problema acá me sacaron la plata y hicieron que el cliente me mande el producto de vuelta ahora tengo que ir a buscarlo el producto totalmente roto mercado envíos no se hace cargo de nada!
07 de Setiembre a las 9:53 hs.
Comentar
Maria E

propuso una solución:

Hola, estoy igual, estos ******dores nefastos no me quieren devolver el dinero de la venta !. Mande por correo un horno de pan en perfectas condiciones. cuando me acerco al correo la empleada de correo argentino me comenta que los paquetes de ML los revolean , literalmente y que en todo caso se hace cargo ML. Me voy a casa tranquila y la compradora me informa que llego todo roto y que no funciona ! Mi conclusion es que el correo golpeo tanto mi producto que hasta rompieron el motor! . Los ineptos estos de ML aducen que la culpa fue mia por no haberle puesto proteccion . Mañana iniciare acciones legales contra estos ******dores. Me robaron 10.*** pesos!
29 de Octubre a las 22:11 hs.
Comentar
Maria E

Hola, estoy igual, estos ******dores nefastos no me quieren devolver el dinero de la venta !. Mande por correo un horno de pan en perfectas condiciones. cuando me acerco al correo la empleada de correo argentino me comenta que los paquetes de ML los revolean , literalmente y que en todo caso se hace cargo ML. Me voy a casa tranquila y la compradora me informa que llego todo roto y que no funciona ! Mi conclusion es que el correo golpeo tanto mi producto que hasta rompieron el motor! . Los ineptos estos de ML aducen que la culpa fue mia por no haberle puesto proteccion . Mañana iniciare acciones legales contra estos ******dores. Me robaron 10.*** pesos!
29 de Octubre a las 22:12 hs.
Comentar
Maria E

En la misma, alguien sabe que hacer? Envie un producto y llego hecho ******. NUNCA JAMAS vendo por mercado envios de NUEVO. Me van a devolver el producto todo roto y a mi ya no me sirve
23 de Mayo a las 19:25 hs.
Comentar
Maria E

NO USEN MERCADO ENVIOS!! nadie se hace cargo de nada! Estafadores
23 de Mayo a las 19:25 hs.
Comentar
Juan I

Me sumo. Una verguenza
10 de Junio a las 1:42 hs.
Comentar
leonessasalta

l 17 de junio de **** vendì por la plataforma de mercado libre un panel doble ecosol practicamente sin uso, en excelente estado sin rayaduras y en perfecto funcionamiento (Venta #********** | 17 de junio de **** 18:30 hs. ), el 18 de junio de **** lo embale todo con cartòn alrededor y lo despachè por correo argentino. el 26 de junio **** mercado me envìa un reclamo de que el producto llegò roto al comprador y por tal motivo me lo van a devolver. Yo no tengo problema que me lo devuelvan pero no me sirve que me den algo roto cuando yo envie algo totalmente sano. mercado libre debe tener algun convenio con el correo cuando èste daña la mercaderìa con lo cuàl exijo que mercado libre se haga cargo del sistema que emplea y me haga la devoluciòn de mi dinero. **** pesos..... recomiendo al publico que NO UTILICEN MERCADO ENVIOS con cosas que se pueden romper porque el correo maltrata de una manera brutal los paquetes y mercado libre te devuelve mercaderia rota sin hacerse cargo del dañó.
29 de Junio a las 11:17 hs.
Comentar